Bonjour,

Je m'excuse d'avance car ce post risque d'être long ;-)

J'ai fait une demande de prêt conso auprès de ma banque début juin (par
téléphone auprès du centre relation clientèle), qui a été acceptée. J'ai
reçu l'offre de prêt quelques jours plus tard, que j'ai remplie, signée
et renvoyée immédiatement.

Ne voyant pas l'argent arriver sur mon compte, j'ai du appeler plusieurs
fois (une dizaine) pour savoir ce qui se passait. Il s'avère que mon
dossier était "en attente" auprès du service compétent, car j'avais mal
rempli une section (en fait j'ai coché la case comme quoi je ne voulais
pas l'assurance, puis un peu plus loin j'ai rempli le questionnaire
d'assurance) et qu'ils ne savaient pas trop quoi en faire (!!!). Tout
ceci sans jamais me contacter pour m'informer ou me demander de recommencer.

Début juillet, on m'informe que c'est bon, que mon dossier a été
transmis à ma conseillère, qui doit signer le déblocage des fonds et me
rappeler.

Trois jours plus tard, toujours pas de nouvelles, elle ne m'a rappelée
qu'au bout de plusieurs messages de ma part. Là elle me réexplique le
problème, me dit qu'elle a beau tourner ça dans tous les sens, elle ne
peut pas corriger. Et donc, qu'elle me renvoie une nouvelle offre à signer.

Deux semaines plus tard, rien dans ma boîte aux lettres, je rappelle
(plusieurs fois), elle s'excuse platement (par mail), me dit qu'elle va
voir avec sa direction et me recontacte. Ce qu'elle fait un vendredi à
18h, tjs par mail, en me disant que c'est bon, elle a eu l'accord de sa
direction, qu'elle part en congés et que sa collègue éditera les
documents le lundi et me les enverra.

Le mardi suivant n'ayant encore pas de nouvelles, je passe aux menaces,
copie au directeur de l'agence, et là la remplaçante m'appelle enfin, je
lui explique l'historique. Elle me rappelle le soir même, me dit que
c'est bon, qu'elle imprime les documents et les envoie immédiatement.

Ca c'était il y a plus de 10 jours. Je n'ai toujours pas reçu les
documents, et pas de réponse à mes mails lui demandant de me confirmer
qu'elle les avait envoyés.

Ca fait donc aujourd'hui plus de deux mois que j'ai fait une demande de
prêt, qui a été acceptée. Et je n'ai toujours rien. Mon compte est à
découvert, je ne peux donc pas trop aller voir ailleurs :-(

Je compte contacter dès lundi le directeur de l'agence (qui rentre de
congés) et le service qualité de la banque, par téléphone + lettre A/R.
J'avoue que je ne sais vraiment ce qui bloque.

Tout ce blabla pour vous demander votre aide juridique. Est-ce que
l'envoi d'une offre de prêt signée de ma banque (j'ai toujours le
double) vaut engagement ? Puis-je les mettre en demeure de me verser les
fonds ASAP, et si oui, auriez-vous les références juridiques nécessaires ?

Je précise que ce prêt était pour faire face aux dépenses nécessaires
pour mon déménagement début juillet, et que je suis aujourd'hui à 1000km
de mon agence. J'en viens à me demander si je ne vais pas prendre un
billet d'avion pour aller taper un scandale sur place lundi ou mardi....

Dernière précision, le transfert d'adresse auprès de la Poste fonctionne.


Merci de votre aide.

mhhh ... apparemment ca patauge dans votre agence ...
sans doute en partie du fait des vacances

ceci dit un formulaire mal rempli ca fout forcement la m*ù:&de
à une époque ou les conseilllers clientelees ne sont que des relais et
n'ont quasimenet aucun pouvoir réel ... et les chefs d'agence ce n'est
guère mieux ....

le moyen le +rapide de vous sortir de là est sans doute de prendre rv et
de passer à l'agence faire un ouuveau dossier, ne serait que pour
annuler/remplacer le formulaire d'assurances en le barrent purement et
simplement (co mention 'annulé" qd meme sur le premier :-)

On 07/08/2010 09:43, geek wrote:
> mhhh ... apparemment ca patauge dans votre agence ...
> sans doute en partie du fait des vacances
> ceci dit un formulaire mal rempli ca fout forcement la m*ù:&de
> à une époque ou les conseilllers clientelees ne sont que des relais et
> n'ont quasimenet aucun pouvoir réel ... et les chefs d'agence ce n'est
> guère mieux ....
> le moyen le +rapide de vous sortir de là est sans doute de prendre rv et
> de passer à l'agence faire un ouuveau dossier, ne serait que pour
> annuler/remplacer le formulaire d'assurances en le barrent purement et
> simplement (co mention 'annulé" qd meme sur le premier :-)

Bonjour

C'est clair que ça patauge ! Mais je commence à soupçonner un autre
problème (dont je n'ai aucune idée de ce qu'il peut être), et qu'ils me
mentent (et là je ne vois vraiment pas pourquoi). Ils ne devraient pas
avoir besoin de ma présence pour éditer un nouveau dossier et me le
renvoyer pour signature, ce qu'ils me disent faire depuis presque un
mois maintenant.

C'est pour celà que je cherche à savoir si l'édition et l'envoi d'une
offre de prêt signée vaut engagement de leur part et si je peux les
obliger à me verser les fonds, ou si quelque chose les autorise à
revenir sur leur acceptation.

Malheureusement mon agence est à Paris, et moi à Nice. Sinon ça fait
belle lurette que j'y serais allée ! Ceci dit je vais pê bien finir par
prendre un billet de train pour aller leur rendre une petite visite
sympathique.

Merci

Carine

Le 07/08/2010, Mistike a supposé :

> Bonjour
> C'est clair que ça patauge ! Mais je commence à soupçonner un autre problème
> (dont je n'ai aucune idée de ce qu'il peut être), et qu'ils me mentent (et là
> je ne vois vraiment pas pourquoi). Ils ne devraient pas avoir besoin de ma
> présence pour éditer un nouveau dossier et me le renvoyer pour signature, ce
> qu'ils me disent faire depuis presque un mois maintenant.
> C'est pour celà que je cherche à savoir si l'édition et l'envoi d'une offre
> de prêt signée vaut engagement de leur part et si je peux les obliger à me
> verser les fonds, ou si quelque chose les autorise à revenir sur leur
> acceptation.
> Malheureusement mon agence est à Paris, et moi à Nice. Sinon ça fait belle
> lurette que j'y serais allée ! Ceci dit je vais pê bien finir par prendre un
> billet de train pour aller leur rendre une petite visite sympathique.

Hello

Ce ne serait pas plus simple de changer de Banque ou d'agence ?

On 07/08/2010 13:09, martin68 wrote:
> Le 07/08/2010, Mistike a supposé :
>> Bonjour
>>> C'est clair que ça patauge ! Mais je commence à soupçonner un autre
>> problème (dont je n'ai aucune idée de ce qu'il peut être), et qu'ils
>> me mentent (et là je ne vois vraiment pas pourquoi). Ils ne devraient
>> pas avoir besoin de ma présence pour éditer un nouveau dossier et me
>> le renvoyer pour signature, ce qu'ils me disent faire depuis presque
>> un mois maintenant.
>>> C'est pour celà que je cherche à savoir si l'édition et l'envoi d'une
>> offre de prêt signée vaut engagement de leur part et si je peux les
>> obliger à me verser les fonds, ou si quelque chose les autorise à
>> revenir sur leur acceptation.
>>> Malheureusement mon agence est à Paris, et moi à Nice. Sinon ça fait
>> belle lurette que j'y serais allée ! Ceci dit je vais pê bien finir
>> par prendre un billet de train pour aller leur rendre une petite
>> visite sympathique.
> Hello
> Ce ne serait pas plus simple de changer de Banque ou d'agence ?

Si, bien sûr, et c'est prévu. Malheureusement, là je suis un peu
bloquée, parce que j'ai déjà du engager pas mal de frais pour mon
déménagement, et suite à leur incompétence, mon compte est à découvert
(ils m'ont -quand même- augmenté mon autorisation de découvert, et se
sont engagés par écrit à ne pas me compter de frais ni d'agios, et à
mettre une date de valeur au 1er juillet quand ils arriveront enfin à me
verser les fonds, s'ils y arrivent un jour). Mais du coup, je peux
difficilement aller voir une autre banque pour ouvrir un compte et faire
le transfert :-(

Mais j'ai quand même pris un rdv ailleurs, pour voir, on ne sait jamais !

Je leur ai envoyé une lettre A/R, copie au médiateur. Lundi le directeur
de l'agence rentre de congés, il va entendre parler de moi !

ok - alors autre alternative
1. mise en demeure de procédaer au déblocage des fonds vu l'accord de
pret notifié par lettre du ../../../
2. ... en précisant que faute par eux de respecter leur engagement vous
saisissrez le tribunal competent ao information à afub,
http://www.afub.org/index.php
que choisir,
et autres assos éventuellemnt :-)

lettre à envoye à l'agence + à la direction

tenez nous au courant

Mistike a dactylographié :

> Si, bien sûr, et c'est prévu. Malheureusement, là je suis un peu bloquée,
> parce que j'ai déjà du engager pas mal de frais pour mon déménagement, et
> suite à leur incompétence, mon compte est à découvert (ils m'ont -quand
> même- augmenté mon autorisation de découvert, et se sont engagés par écrit
> à ne pas me compter de frais ni d'agios, et à mettre une date de valeur au
> 1er juillet quand ils arriveront enfin à me verser les fonds, s'ils y
> arrivent un jour). Mais du coup, je peux difficilement aller voir une autre
> banque pour ouvrir un compte et faire le transfert :-(

j'ai sans doute mal suivi mais il me semble que vous n'avez reçu aucune
confirmation *écrite* de l'acceptation du prêt ???
Si tel est le cas, gardez votre calme...

Pour faciliter le transfert, ne pouvez-vous garder la même banque dans
votre nouveau lieu de résidence ?

--
Antoine

On 07/08/2010 15:06, Antoine wrote:
> Mistike a dactylographié :
>> Si, bien sûr, et c'est prévu. Malheureusement, là je suis un peu
>> bloquée, parce que j'ai déjà du engager pas mal de frais pour mon
>> déménagement, et suite à leur incompétence, mon compte est à découvert
>> (ils m'ont -quand même- augmenté mon autorisation de découvert, et se
>> sont engagés par écrit à ne pas me compter de frais ni d'agios, et à
>> mettre une date de valeur au 1er juillet quand ils arriveront enfin à
>> me verser les fonds, s'ils y arrivent un jour). Mais du coup, je peux
>> difficilement aller voir une autre banque pour ouvrir un compte et
>> faire le transfert :-(
> j'ai sans doute mal suivi mais il me semble que vous n'avez reçu aucune
> confirmation *écrite* de l'acceptation du prêt ???

C'est ma question : l'offre préalable, signée par la banque, vaut-elle
acceptation, sachant qu'il est écrit dedans, je cite : "Votre contrat
devient définitif 14 jours après votre acceptation" (et c'est aussi ce
que dit le code de la consommation, sans mentionner le délai de 14 jours).

Je n'ai pas non plus reçu d'info comme quoi la banque n'acceptait pas le
prêt, et dans les quelques emails que ma conseillère a daigné m'envoyer,
elle ne dit jamais que le prêt n'est pas accepté.

> Si tel est le cas, gardez votre calme...

Certains jours j'ai un peu de mal ;-) et je trouve que j'ai été jusque
là bien patiente et gentille.

> Pour faciliter le transfert, ne pouvez-vous garder la même banque dans
> votre nouveau lieu de résidence ?

Si, je peux changer d'agence, et c'est ce que j'avais prévu de faire dès
que le prêt aurait été versé. Mais je me dis que si je fais ça au beau
milieu de cet imbroglio, je risque d'y remettre encore un peu plus de
bazar. J'ai RDV avec un conseiller dans l'agence près de chez moi mardi.

En attendant je leur ai envoyé une lettre A/R les mettant en demeure de
me verser les fonds, avec copie au service qualité et médiateur, et
mention de l'AFUB.

Mistike a écrit :

> Si, je peux changer d'agence, et c'est ce que j'avais prévu de faire dès
> que le prêt aurait été versé. Mais je me dis que si je fais ça au beau
> milieu de cet imbroglio, je risque d'y remettre encore un peu plus de
> bazar. J'ai RDV avec un conseiller dans l'agence près de chez moi mardi.
> En attendant je leur ai envoyé une lettre A/R les mettant en demeure de
> me verser les fonds, avec copie au service qualité et médiateur, et
> mention de l'AFUB.

L'Afub? Serge Maître alias Jacques Poindron?... si vous avez 65 euro à
gaspiller pourquoi pas. C'est le plus gros arnaqueur à sévir dans le
milieu de la défense des consomateurs. Et dire que dès le moindre
problème, c'est toujours lui dans la presse écrite radio ou tv...
incroyable. Le jour ou la DGCCRF s'occupera de lui, cela fera tout drôle.
Vous avez un moteur de recherche, n'hésitez pas à vous en servir, vous
serez peut-être surpris sur le bonhomme.

Bonjour ou Bonsoir à *Mistike*
mon_pseudo@mon_pseudo.com qui nous disait ici
4c5d1368$0$5700$426a34cc@news.free.fr :
|| C'est clair que ça patauge ! Mais je commence à soupçonner un autre
|| problème

Ah !

|| (dont je n'ai aucune idée de ce qu'il peut être),

Euh... la théorie du complot ?

|| et qu'ils me mentent

On ne te dit surement pas _toute_ la vérité, ça c'est probable.

|| (et là je ne vois vraiment pas pourquoi).

Probablement par ce que quand ça commence à merder sur un dossier, on
collectionne en général et on a du mal à s'en sortir.
Plus peut être un peu de laxisme et/ou d'incompétence chez un ou plusieurs
maillons de la chaine pour la mise en place de ton dossier.

|| Ils ne
|| devraient pas avoir besoin de ma présence pour éditer un nouveau
|| dossier et me le renvoyer pour signature, ce qu'ils me disent faire
|| depuis presque un mois maintenant.

Certes, mais c'est quand même plus facile !
Si tu avais été face au conseiller, il n'y aurait pas eu d'ambiguité sur
l'assurance.

|| C'est pour celà que je cherche à savoir si l'édition et l'envoi d'une
|| offre de prêt signée vaut engagement de leur part et si je peux les
|| obliger à me verser les fonds, ou si quelque chose les autorise à
|| revenir sur leur acceptation.

Non, il n'y a que la mise en place du dossier qui vaut accord final.
D'ailleurs, ils n'ont pas entre les mains un dossier propre avec ta propre
signature.
Et maintenant, avec 2 dossiers en cours, pas simple.

|| Malheureusement mon agence est à Paris, et moi à Nice. Sinon ça fait
|| belle lurette que j'y serais allée ! Ceci dit je vais pê bien finir
|| par prendre un billet de train pour aller leur rendre une petite
|| visite sympathique.

Avec un peu de chance, conseiller indisponible et pas de rendez vous = pas
d'entretien !
Ta banque n'a pas de succursale à Nice ?
--
A+ °°°[:]o)

CFrofro http://www.cfrofro.fr

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