Ce post pour vous évoquer les bonnes pratiques d'AXA Banque...

Au départ Client Banque Directe, cette banque a été absorbée par le
groupe AXA fin 2002 pour être renommée AXA Banque en 2003.

J'ai sollicité un prêt immobilier auprès d'AXA Banque qui m'a
proposé d'emblée un taux variable. J'ai alors demandé un taux
fixe, taux qui m'a été proposé à un sommet exorbitant (4.80 %).

Cette proposition comportait une fiche produit expliquant la souplesse
du crédit à taux fixe (mensualités modulables notamment).

Remboursant un prêt pour un appartement, le conseiller s'est
renseigné auprès du partenaire AXA Banque (à savoir Banque
Patrimoine Immobilier) afin de savoir si les premières mensualités
pouvaient être réduites afin de ne pas avoir deux remboursements
complets en même temps.

Pas de souci ceci est possible m'a-t-il confirmé.

De ce fait, étant d'accord sur le produit et les conditions je
négocie le taux à la baisse.
Ayant fourni des propositions largement plus basses, AXA Banque ne
s'aligne pas tout-à-fait mais me propose un taux correct compte tenu
des avantages annexes de la banque (tarifs réduits des opérations en
rapport à BNP Paribas et autres grandes banques de réseau).
Le 18 avril, il m'est confirmé qu'une dérogation de taux m'est
accordée

A partir de là le met fin à mes négociations avec les autres
banques.
Je demande donc le dossier de demande de prêt que je complète et que
je renvois rapidement étant pris par les délais.
Le 31 mai, soit un mois et demi plus tard (je passe sur un premier
dossier perdu puis retrouvé par AXA Banque), la banque me dit ne plus
pouvoir moduler les mensualités pendant la construction ni après, les
échéances seront fixes, compte tenu de la dérogation de taux !

J'ai obtenu un produit différent de celui négocié et on ne m'en
a pas averti, seulement un mois et demi après m'avoir annoncé la
dérogation de taux ce qu'en a convenu le conseiller « ce n'étais
pas ma volonté de vous tromper ».

En tout état de cause, je suis obligé de signer au risque de remettre
en cause mon projet immobilier.

Cerise sur la gâteau, j'interpelle le service « dit qualité » de
la banque, par fax et par mail, les deux seuls carnaux autorisés par
la banque pour ce service en précisant la gravité et donc l'urgence
de me rappeler.

Le résultat ? le néant total, aucune réponse...

celà ne m'étonne pas du tout !

Il m'a fallu m'armer de patience pour cloturer une ancienne
assurance-vie UAP arrivée à échéance des 8 ans (devenu AXA entre temps)
et qui m'a fait perdre de l'argent. (arnaque des frais escomptés....)
j'en cauchemarde encore.....je ne parlerai pas de la mauvaise foi des
conseillers et autres intermédiaires qui ne font que profiter de la
naiveté des gens.....

Bon courage !
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