Bonjour,

J'ai de gros problèmes avec le directeur de mon agence caisse d'épargne qui
gère mon compte chèque et compte professionnel (je suis indépendant) suite à
une engeulade concernant des frais indûment prélevés et non remboursés : il
me raccroche au nez et refuse d'exécuter les opérations demandées (pour être
précis, il me dit que ca sera fait dans la minute qui suit mais rien n'est
jamais fait, c'est systématique)

A qui dois je m'adresser pour remédier à cette situation? Y a t'il un
médiateur, quelqu'un à qui porter plainte pour éviter ces agissements
exécrables?
J'aimerais éviter de changer de banque étant donné que j'ai beaucoup de
prélèvements automatiques.

(je suis à la caisse d'épargne IDF ouest)

Merci pour vos éclaircissements

Bonzai a écrit :

>
> A qui dois je m'adresser pour remédier à cette situation? Y a t'il un
> médiateur, quelqu'un à qui porter plainte pour éviter ces agissements
> exécrables?
> J'aimerais éviter de changer de banque étant donné que j'ai beaucoup de
> prélèvements automatiques.
>
> (je suis à la caisse d'épargne IDF ouest)
>
> Merci pour vos éclaircissements
>
>

bonjour

Suite à de nombreux pb avec un compte titre voila la reponse :

Monsieur le Médiateur du Groupe Caisse d'Epargne
TSA 10170
75665 PARIS CEDEX 14

Vous pouvez trouver les coordonnées du médiateur via le site internet :
- sur la page d accueil à droite vous avez un pavé "votre banque
pratique" il faut cliquer sur le lien "service relation clientèle", puis
sur le lien "médiateur du groupe Caisse d Epargne", l'adresse est en bas
de page.

> Suite à de nombreux pb avec un compte titre voila la reponse :
>
> Monsieur le Médiateur du Groupe Caisse d'Epargne
> TSA 10170
> 75665 PARIS CEDEX 14

Merci pour votre réponse rapide

Bonjour ou Bonsoir à *Bonzai*
<Bonzai@nospam.com> qui nous disait :
||| Suite à de nombreux pb avec un compte titre voila la reponse :
|||
||| Monsieur le Médiateur du Groupe Caisse d'Epargne
||| TSA 10170
||| 75665 PARIS CEDEX 14
||
|| Merci pour votre réponse rapide

En général, le Médiateur n'intervient pas en première instance.
Il faut préalablement avoir saisi le service relation clientèle da la
banque.
--
A+ °°°[:]o)

CFrofro http://www.cfrofro.fr

Enlever le MASQUE pour me répondre ou
Cliquer ici : http://cerbermail.com/?NqrO0hyKvp

> En général, le Médiateur n'intervient pas en première instance.
> Il faut préalablement avoir saisi le service relation clientèle da la
> banque.

Merci pour l'info, je me suis déjà plaint à la direction qualité sans
réponse de leur part. Je ne les blâme pas car la défense de leurs employés
est méritable dans un secteur ou les casses-bonbons (ce que je ne suis pas)
doivent être légion. Malheureusement, le corolaire c'est qu'un directeur
d'agence peut apparemment faire ce que bon lui semble sans devoir rendre de
compte. Et impossible de changer de conseillé...

Bonjour ou Bonsoir à *Bonzai*
<Bonzai@nospam.com> qui nous disait :
||| En général, le Médiateur n'intervient pas en première instance.
||| Il faut préalablement avoir saisi le service relation clientèle da
||| la banque.
||
|| Merci pour l'info, je me suis déjà plaint à la direction qualité sans
|| réponse de leur part. Je ne les blâme pas car la défense de leurs
|| employés est méritable dans un secteur ou les casses-bonbons (ce que
|| je ne suis pas) doivent être légion. Malheureusement, le corolaire
|| c'est qu'un directeur d'agence peut apparemment faire ce que bon lui
|| semble sans devoir rendre de compte. Et impossible de changer de
|| conseillé...

Un directeur d'agence n'est qu'un employé qui a un chef au dessus de lui !
Et en général, tu vas trouver sur les guides tarifaires, ou sur les relevés
des coordonnées de du service relation clientèle.
Si ca ne marche pas dans ton agence, va dans celle d'à coté pour demander
ces infos.
Ou le site web de la banque qui te donnera des infos.
En général, si tu contactes ce service, il ne sera que rarement nécessaire
de contacter le médiateur (dans ce genre d'affaire, bien sur !).
Quant à la défense du personnel, tu peux mettre de coté ! Un employé (quel
que soit le niveau) qui fait des conneries, ca passe rarement.
--
A+ °°°[:]o)

CFrofro http://www.cfrofro.fr

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