Bonjour,

voilÃ* mon problème :

j'avais l'installation suivante avant de déménager :

1 ligne fixe Ã* mon nom + 1 abonnement adsl pro au nom de mon employeur (je
suis télétravailleur)

1 abonnement adsl + tv + tel Ã* mon nom pour utilisation perso (tnt, tv sur
adsl, canal + et canalsat, téléphone pour madame)

le 09/08 j'ai demandé Ã* orange / FT le transfert de la ligne 1 + adsl pro Ã*
mon nouveau domicile. RDV pris pour le 16/08, le technicien est venu, tout
serait OK selon lui.
en rentrant chez moi (ancien domicile), je m'aperçois que sur le bon
d'intervention est mentionné le mauvais numéro, celui "perso"

j'ai donc appelé le service client, ils doivent me rappeler depuis 2
jours... j'attends

conclusion : ils me facturent 55 euros pour une intervention non conformeÃ*
ma demande, et vont me refacturer 55 euros pour déménager ma ligne "pro" qui
aurait du être en fonction depuis lundi 16/08

hors Ã* ce jour : la ligne pro est pour moi inutilisable : elle est Ã* mon
ancien domicile et je déménage demain
et la ligne perso, elle ne fonctionne pas Ã* mon nouveau domicile

donc lundi pour reprendre le boulot, je vais avoir de sérieux soucis

quels sont mes recours:
- pour ne pas payer 2 x 55 euros, je ne vois pas pourquoi je paierais pour
des prestations réalisées Ã* l'envers (j'ai un message d'unpersonnel de FT
me confirmant le transfert de ma ligne "pro" prévu pour le 16/08 avec le bon
numéro mentionné, et la société sous traitante a reçu un ordre erroné,
confirmé par téléphone)
- pour obtenir éventuellement autre chose car sans adsl, je ne peux
travailler donc j'aurais des jours de congés "forcés"

Merci Ã* vous

Séb.

"Séb." a écrit :
> Bonjour,
> voilà mon problème :
> j'avais l'installation suivante avant de déménager :
> 1 ligne fixe à mon nom + 1 abonnement adsl pro au nom de mon employeur (je
> suis télétravailleur)
> 1 abonnement adsl + tv + tel à mon nom pour utilisation perso (tnt, tv sur
> adsl, canal + et canalsat, téléphone pour madame)
> le 09/08 j'ai demandé à orange / FT le transfert de la ligne 1 + adsl pro à
> mon nouveau domicile. RDV pris pour le 16/08, le technicien est venu, tout
> serait OK selon lui.
> en rentrant chez moi (ancien domicile), je m'aperçois que sur le bon
> d'intervention est mentionné le mauvais numéro, celui "perso"
> j'ai donc appelé le service client, ils doivent me rappeler depuis 2 jours...
> j'attends
> conclusion : ils me facturent 55 euros pour une intervention non conforme à
> ma demande, et vont me refacturer 55 euros pour déménager ma ligne "pro" qui
> aurait du être en fonction depuis lundi 16/08
> hors à ce jour : la ligne pro est pour moi inutilisable : elle est à mon
> ancien domicile et je déménage demain
> et la ligne perso, elle ne fonctionne pas à mon nouveau domicile
> donc lundi pour reprendre le boulot, je vais avoir de sérieux soucis
> quels sont mes recours:
> - pour ne pas payer 2 x 55 euros, je ne vois pas pourquoi je paierais pour
> des prestations réalisées à l'envers (j'ai un message d'un personnel de FT me
> confirmant le transfert de ma ligne "pro" prévu pour le 16/08 avec le bon
> numéro mentionné, et la société sous traitante a reçu un ordre erroné,
> confirmé par téléphone)
> - pour obtenir éventuellement autre chose car sans adsl, je ne peux
> travailler donc j'aurais des jours de congés "forcés"
> Merci à vous
> Séb.

comme tu as un mail, envoie donc un mail à leur service commercial en
étant clair dans tes explications et en disant:
- que tu ne vois pas pour quelles raisons il te faut payer pour leurs
conneries
- que s'ils persistent tu auras comme seule solution de les quitter au
plus vite pour leur concurent le plus direct, qui n'attend que cela
d'ailleurs et est de plus moins cher!

Dans la plupart des cas où les personnes ont fait cela il y a eut un
coup de fil rapide par une personne un peu plus intelligente que la
moyenne; elle ne peut pas te rembourser ou tepayer quelque chose, mais
elle peut facilement faire un, deux trois mois d'abonnement gratuit!
Donc ne pas te polariser sur des chèques à recevoir mais sur des
chèques à ne pas envoyer ...

bonne chance.

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par
wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
with wanadoo;
anti.jean-paul@manama.fr

Dans son message précédent, "Séb." a écrit :
> Bonjour,
> voilà mon problème :
> j'avais l'installation suivante avant de déménager :
> 1 ligne fixe à mon nom + 1 abonnement adsl pro au nom de mon employeur (je
> suis télétravailleur)
> 1 abonnement adsl + tv + tel à mon nom pour utilisation perso (tnt, tv sur
> adsl, canal + et canalsat, téléphone pour madame)
> le 09/08 j'ai demandé à orange / FT le transfert de la ligne 1 + adsl pro à
> mon nouveau domicile. RDV pris pour le 16/08, le technicien est venu, tout
> serait OK selon lui.
> en rentrant chez moi (ancien domicile), je m'aperçois que sur le bon
> d'intervention est mentionné le mauvais numéro, celui "perso"
> j'ai donc appelé le service client, ils doivent me rappeler depuis 2 jours...
> j'attends
> conclusion : ils me facturent 55 euros pour une intervention non conforme à
> ma demande, et vont me refacturer 55 euros pour déménager ma ligne "pro" qui
> aurait du être en fonction depuis lundi 16/08
> hors à ce jour : la ligne pro est pour moi inutilisable : elle est à mon
> ancien domicile et je déménage demain
> et la ligne perso, elle ne fonctionne pas à mon nouveau domicile
> donc lundi pour reprendre le boulot, je vais avoir de sérieux soucis
> quels sont mes recours:
> - pour ne pas payer 2 x 55 euros, je ne vois pas pourquoi je paierais pour
> des prestations réalisées à l'envers (j'ai un message d'un personnel de FT me
> confirmant le transfert de ma ligne "pro" prévu pour le 16/08 avec le bon
> numéro mentionné, et la société sous traitante a reçu un ordre erroné,
> confirmé par téléphone)
> - pour obtenir éventuellement autre chose car sans adsl, je ne peux
> travailler donc j'aurais des jours de congés "forcés"
> Merci à vous
> Séb.

Pourquoi ta ligne "perso" ne fonctionne pas à ton nouveau domicile ?

FT peut dé-numéroter le "mauvais" numéro et attribuer le "bon" (pro)
sur la nouvelle ligne, suffit de trouver la personne compétente qui
fait ça en 15 minutes.

Après c'est au service commercial de se démerder.

As-tu contrôlé si tu avais une syndro ADSL ?

Le 19/08/2010 20:05, at a écrit :
> Dans son message précédent, "Séb." a écrit :
>> Bonjour,
>>> voilÃ* mon problème :
>>> j'avais l'installation suivante avant de déménager :
>>> 1 ligne fixe Ã* mon nom + 1 abonnement adsl pro au nom de mon employeur (je
>> suis télétravailleur)
>>> 1 abonnement adsl + tv + tel Ã* mon nom pour utilisation perso (tnt, tv sur
>> adsl, canal + et canalsat, téléphone pour madame)
>>> le 09/08 j'ai demandé Ã* orange / FT le transfert de la ligne1 + adsl pro
>> Ã* mon nouveau domicile. RDV pris pour le 16/08, le technicien estvenu,
>> tout serait OK selon lui.
>> en rentrant chez moi (ancien domicile), je m'aperçois que sur le bon
>> d'intervention est mentionné le mauvais numéro, celui "perso"
>>> j'ai donc appelé le service client, ils doivent me rappeler depuis 2
>> jours... j'attends
>>> conclusion : ils me facturent 55 euros pour une intervention non conforme
>> Ã* ma demande, et vont me refacturer 55 euros pour déménager ma ligne "pro"
>> qui aurait du être en fonction depuis lundi 16/08
>>> hors Ã* ce jour : la ligne pro est pour moi inutilisable : elle est Ã* mon
>> ancien domicile et je déménage demain
>> et la ligne perso, elle ne fonctionne pas Ã* mon nouveau domicile
>>> donc lundi pour reprendre le boulot, je vais avoir de sérieux soucis
>>> quels sont mes recours:
>> - pour ne pas payer 2 x 55 euros, je ne vois pas pourquoi je paierais pour
>> des prestations réalisées Ã* l'envers (j'ai un message d'un personnel de FT
>> me confirmant le transfert de ma ligne "pro" prévu pour le 16/08 avec le
>> bon numéro mentionné, et la société sous traitantea reçu un ordre erroné,
>> confirmé par téléphone)
>> - pour obtenir éventuellement autre chose car sans adsl, je ne peux
>> travailler donc j'aurais des jours de congés "forcés"
>>> Merci Ã* vous
>>> Séb.
> Pourquoi ta ligne "perso" ne fonctionne pas Ã* ton nouveau domicile?
> FT peut dé-numéroter le "mauvais" numéro et attribuer le"bon" (pro) sur la
> nouvelle ligne, suffit de trouver la personne compétente qui fait ça en 15
> minutes.
> Après c'est au service commercial de se démerder.
> As-tu contrôlé si tu avais une syndro ADSL ?

je n'ai rien, pas de synchro, pas de tel, rien, j'y étais toute Ã*l'heure

Après mûre réflexion, "Séb." a écrit :

> je n'ai rien, pas de synchro, pas de tel, rien, j'y étais toute à l'heure

Donc un tech est venu chez toi pour installer un ligne, il te fait
signer un bon d'intervention avec un devis et une partie réalisation et
pour finir rien ne marche. Il a fait quoi au juste ?

Peut être que FT a coupé la ligne en attendant de dénouer la
situation... Appel demain et demande.

Le 19/08/2010 21:03, at a écrit :
> Après mûre réflexion, "Séb." a écrit :
>> je n'ai rien, pas de synchro, pas de tel, rien, j'y étais toute Ã* l'heure
> Donc un tech est venu chez toi pour installer un ligne, il te fait signer un
> bon d'intervention avec un devis et une partie réalisation et pourfinir
> rien ne marche. Il a fait quoi au juste ?

branché une paire dans le boitier de rue, branché les fils chezmoi, testé,
paraît que tout est ok

pourtant je n'ai pas de synchro adsl et donc pas de tel puis que la ligne
qu'ils ont ransféré par erreur est dégroupée donc sans l'adsl je n'ai rien
j'ai bien une tonalité sur un tel branché direct sur la prise, mais
impossible de passer un appel sortant, et en entrant sur mes 2 numéros (au
cas où) soit le numéro (qui devrait donc être ok) est non attribué, soit ça
sonne dans le vide

> Peut être que FT a coupé la ligne en attendant de dénouer la situation...
> Appel demain et demande.

faudrait qu'ils se dépêchent...
je les relancerais demain après test Ã* mon ancien domicile, on va chercher
les meubles

"Séb." avait prétendu :
> Le 19/08/2010 21:03, at a écrit :
>> Après mûre réflexion, "Séb." a écrit :
>>>> je n'ai rien, pas de synchro, pas de tel, rien, j'y étais toute à l'heure
>>> Donc un tech est venu chez toi pour installer un ligne, il te fait signer
>> un
>> bon d'intervention avec un devis et une partie réalisation et pour finir
>> rien ne marche. Il a fait quoi au juste ?
> branché une paire dans le boitier de rue, branché les fils chez moi, testé,
> paraît que tout est ok
> pourtant je n'ai pas de synchro adsl et donc pas de tel puis que la ligne
> qu'ils ont ransféré par erreur est dégroupée donc sans l'adsl je n'ai rien
> j'ai bien une tonalité sur un tel branché direct sur la prise, mais
> impossible de passer un appel sortant, et en entrant sur mes 2 numéros (au
> cas où) soit le numéro (qui devrait donc être ok) est non attribué, soit ça
> sonne dans le vide
>>> Peut être que FT a coupé la ligne en attendant de dénouer la situation...
>> Appel demain et demande.
>>> faudrait qu'ils se dépêchent...
> je les relancerais demain après test à mon ancien domicile, on va chercher
> les meubles

OUI, mais tu as tord de ne pas vouloir écrire, les écrits restent, les
paroles s'envolent!!

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par
wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
with wanadoo;
anti.jean-paul@manama.fr

Le 19/08/2010 21:56, Droger Jean-Paul a écrit :
> "Séb." avait prétendu :
>> Le 19/08/2010 21:03, at a écrit :
>>> Après mûre réflexion, "Séb." a écrit :
>>>>>> je n'ai rien, pas de synchro, pas de tel, rien, j'y étais touteÃ* l'heure
>>>>> Donc un tech est venu chez toi pour installer un ligne, il te fait signer un
>>> bon d'intervention avec un devis et une partie réalisation et pour finir
>>> rien ne marche. Il a fait quoi au juste ?
>>> branché une paire dans le boitier de rue, branché les fils chez moi,
>> testé, paraît que tout est ok
>>> pourtant je n'ai pas de synchro adsl et donc pas de tel puis que la ligne
>> qu'ils ont ransféré par erreur est dégroupée donc sans l'adsl je n'ai rien
>> j'ai bien une tonalité sur un tel branché direct sur la prise, mais
>> impossible de passer un appel sortant, et en entrant sur mes 2 numéros (au
>> cas où) soit le numéro (qui devrait donc être ok) est non attribué, soit
>> ça sonne dans le vide
>>>>>> Peut être que FT a coupé la ligne en attendant de dénouer la situation...
>>> Appel demain et demande.
>>>>>>> faudrait qu'ils se dépêchent...
>> je les relancerais demain après test Ã* mon ancien domicile, on va chercher
>> les meubles
> OUI, mais tu as tord de ne pas vouloir écrire, les écrits restent, les
> paroles s'envolent!!

c'est prévu semaine prochaine mais lÃ*, j'ai pas vraiment le temps...
je suis entre 3 maisons, le futur domicile (demain) n'est pas fini de
rénover (j'y étais encore toute Ã* l'heure pour finir des joints de faience)...
je m'y suis pris Ã* l'avance mais ils ont mal fait leur travail

Ã* la limite l'inversion de ligne, on aurait pu voir plus tard mais lÃ*, rien
ne fonctionne

"Séb." wrote on jeudi 19 août 2010 14:29:

> Bonjour,
> voilà mon problème :
> j'avais l'installation suivante avant de déménager :
> 1 ligne fixe à mon nom + 1 abonnement adsl pro au nom de mon employeur (je
> suis télétravailleur)
> 1 abonnement adsl + tv + tel à mon nom pour utilisation perso (tnt, tv sur
> adsl, canal + et canalsat, téléphone pour madame)
> le 09/08 j'ai demandé à orange / FT le transfert de la ligne 1 + adsl pro
> à mon nouveau domicile. RDV pris pour le 16/08, le technicien est venu,
> tout serait OK selon lui.
> en rentrant chez moi (ancien domicile), je m'aperçois que sur le bon
> d'intervention est mentionné le mauvais numéro, celui "perso"
Donc vous avez signé un document qui ne correspond pas à votre demande et
l'intervention n'a pas l'effet attendu?
ça fait chier tout le monde de lire les documents qui sont remis à signature
mais parfois ça évite des erreurs et des difficultés pour résoudre la
situation qui en découle.

(...)

Le 19/08/2010 22:19, R1 a écrit :
> "Séb." wrote on jeudi 19 août 2010 14:29:
>> Bonjour,
>>> voilÃ* mon problème :
>>> j'avais l'installation suivante avant de déménager :
>>> 1 ligne fixe Ã* mon nom + 1 abonnement adsl pro au nom de mon employeur (je
>> suis télétravailleur)
>>> 1 abonnement adsl + tv + tel Ã* mon nom pour utilisation perso (tnt, tv sur
>> adsl, canal + et canalsat, téléphone pour madame)
>>> le 09/08 j'ai demandé Ã* orange / FT le transfert de la ligne1 + adsl pro
>> Ã* mon nouveau domicile. RDV pris pour le 16/08, le technicien estvenu,
>> tout serait OK selon lui.
>> en rentrant chez moi (ancien domicile), je m'aperçois que sur le bon
>> d'intervention est mentionné le mauvais numéro, celui "perso"
> Donc vous avez signé un document qui ne correspond pas Ã* votre demande et
> l'intervention n'a pas l'effet attendu?
> ça fait chier tout le monde de lire les documents qui sont remis Ã* signature
> mais parfois ça évite des erreurs et des difficultés pour résoudre la
> situation qui en découle.

habitué Ã* mieux de la part de FT, je n'ai pas fait attention aunuméro

c'est tout

surtout quand le technicien te tend un carnet en te disant de signer lÃ*, tu
parcours le document, mais un détail peut échapper Ã* la vigilence. dans mon
cas : le numéro, et de toutes manières c'était trop tard, j'ai appelé le
soir même ce numéro, il était 'non attribué'