bonjour,


désireux de mettre à niveau mon ordinateur en doublant sa quantité de
mémoire, je me rend hier chez un revendeur (rue de Charenton - Paris 12)
pour acheter une 2ème barrette.
Comme je n'avais pas acheté mon PC chez eux et qu'ils ne distribuent pas
la même marque, le vendeur (prudent) me dit de les essayer séparément
pour détecter s'il y a un problème.

Manque de pot, arrivé chez moi, je constate que les deux barrettes
mémoires ne fonctionnent pas ensemble (mais elles acceptent de
fonctionner chacune séparément, ce qui prouve qu'aucune des deux n'est
défectueuse).

Mécontent de mon achat, je reviens chez mon vendeur aujourd'hui (c-à-d
dans les 24h00) et lui propose de choisir entre les deux seules solutions
qui me paraissent acceptables:

1) me rembourser purement et simplement la barrette neuve pour me
permettre d'aller chez le fabricant qui m'a vendu mon PC et tenter
d'obtenir une 2ème barrette mémoire identique à la 1ère.

2) échanger ma 1ère barrette (celle qu'ils ne distribuent pas) contre une
2ème identique à celle qu'ils m'ont vendue hier.

Là-dessus le commerçant ne veut rien savoir:
- soit je prend autre chose chez eux (pour un montant d'achat supérieur
ou égal);
- soit ils me font un avoir valable 3 mois (nb: pourquoi pas 15 jours
....!!!);

Comme vous l'avez certainement compris, face à une attitude aussi peu
commerciale je n'ai plus la moindre envie d'effectuer de futurs achats
chez eux.

Après avoir protesté énergiquement, j'ai pris l'avoir qu'ils me
proposaient car je ne souhaitai pas repartir chez moi une fois de plus
avec cette barrette incompatible et encombrante.

Face à un comportement qui frole la piraterie, les questions que je
souhaite vous soumettre sont donc:
- un commerçant opérant sur le territoire français a-t'il le droit de se
comporter ainsi?
- de quel recours puis-je disposer pour les obliger à me rembourser et
(accessoirement) dénoncer ce genre de pratique?

Je vous cite des extraits de leurs Conditions Générales de Vente:
"Toute éventuelle contestation relative aux marchandises vendues doit
parvenir à (...) dans un délai de 7 jours à compter de la date de
facture, passé ce délai, les marchandises seront considérées comme
définitivement acceptées"
"Un retard de livraison ne peut entraîner ni annulation, ni indemnité
quelles que soient les conditions d'achat du client."
"Pour tout article non compatible ou défectueux, le magasin accorde un
délai de 10 jours pour un échange ou un avoir. Dans le cas où (...)
accepte de reprendre la matériel, aucun remboursement ne sera effectué,
nous établissons un bon d'achat valable 3 mois dans notre magasin."


Merci de vos précieux conseils!

"Sébastien LE COCGUEN" <sebastien-NOSPAM@lecocguen.com> écrivait
news:bgb98i$48n$1@news-reader3.wanadoo.fr:

> Probleme classique de différence de qualités entre les deux barrettes.
> Ils t'ont prévenus qu'il pouvait y avoir un probleme...
> Entre les deux possibilités que tu envisages, la 1ere sera peut être
> valable.
> Seulement, aucun revendeur ne reprend la ram. Il est tres facile de la
> griller lorsque l'on est pas connaisseur, et les abus arriveraient
> vite. La seconde possibilité n'est pas crédible. T'échanger une
> vieille barrette contre une neuve, faut pas réver...

Vos remarques sont frappées au coin du bon sens ;-)
Etant donné le peu de flexibilité qu'offre le commerçant, la seule
solution qui eut été préférable aurait été de venir avec mon PC sous le
bras pour tester les barrettes directement chez mon vendeur!
En termes logistiques cela signifie que j'aurai du prendre ma voiture (et
non pas mon 2 roues) pour me rendre chez ce dernier ... et prévoir un peu
plus de temps pour le trajet.
Bon à savoir pour la prochaine fois!
Ceci dit, je continue de me demander si - au regard du droit de la
consommation - un commerçant a le droit d'être aussi restrictif dans ses
conditions de vente.
C'est ce que les américains appelent "fuck and run" (ou "fuck and
forget"), alors que chez eux (je le sais pour l'avoir pratiqué) vous
pouvez couramment restituer une marchandise qui ne vous convient pas et
vous faire rembourser.

cdlt

Youri wrote:


> C'est ce que les américains appelent "fuck and run" (ou "fuck and
> forget"), alors que chez eux (je le sais pour l'avoir pratiqué) vous
> pouvez couramment restituer une marchandise qui ne vous convient pas et
> vous faire rembourser.



c'est pas tj vrai....

Youri wrote:


> Ceci dit, je continue de me demander si - au regard du droit de la
> consommation - un commerçant a le droit d'être aussi restrictif dans ses
> conditions de vente.

Oui. En fait, il n'est même pas obligé de te proposer un avoir : tu
achètes des pièces détachées, avec lesquelles il peut y avoir des
problèmes de compatibilités avec ta machine, le commerçant t'a prévenu
et donc a respecter son obligation de conseil (que l'on peut considérer
être limitée pour des pièces détachées), les barettes fonctionnent (même
si elles ont un problème avec ton ordinateur), donc il n'a aucune
obligation.

Le seul moyen de lui imposer quelque chose, c'est de prouver le vice
caché en démontrant que ces barettes ne fonctionnent pas correctement
ensemble sur d'autres machines.

Et encore, c'est un peu tard, maintenant, car tu peux les avoir
endommagé (les CGV des magasins de hardware excluent souvent le matériel
"non monté par nos soins", à juste raison).

> C'est ce que les américains appelent "fuck and run" (ou "fuck and
> forget"), alors que chez eux (je le sais pour l'avoir pratiqué) vous
> pouvez couramment restituer une marchandise qui ne vous convient pas et
> vous faire rembourser.

Chez les américains, ce sont des pratiques commerciales non obligatoires
(bien que fréquentes)... comme en France.

--

Internet, newsgroups, e-mail => Netiquette
http://usenet-fr.news.eu.org/fr.usen...etiquette.html
news:fr.bienvenue news:fr.bienvenue.questions
news:news.announce.newusers news:fr.usenet.reponses

le vendeur n'est en aucun cas responsable de l'incompatibilité de la barette
avec ton PC. Certaines cartes mere ne gèrent pas plus de X mo ( X etant
128,192, 256 etc...). Le probleme est le suivant, lors de l'achat de ton pc,
il fallait te renseigner sur la capacité de ta carte mere, le vendeur de la
barette n'en est pas responsable... je te conseillerais plutot d'aller au
SAV de ton pc
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news: 3f2a57ab$0$240$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
> Youri wrote:
> > Ceci dit, je continue de me demander si - au regard du droit de la
> > consommation - un commerçant a le droit d'être aussi restrictif dans ses
> > conditions de vente.
> Oui. En fait, il n'est même pas obligé de te proposer un avoir : tu
> achètes des pièces détachées, avec lesquelles il peut y avoir des
> problèmes de compatibilités avec ta machine, le commerçant t'a prévenu
> et donc a respecter son obligation de conseil (que l'on peut considérer
> être limitée pour des pièces détachées), les barettes fonctionnent (même
> si elles ont un problème avec ton ordinateur), donc il n'a aucune
> obligation.
> Le seul moyen de lui imposer quelque chose, c'est de prouver le vice
> caché en démontrant que ces barettes ne fonctionnent pas correctement
> ensemble sur d'autres machines.
> Et encore, c'est un peu tard, maintenant, car tu peux les avoir
> endommagé (les CGV des magasins de hardware excluent souvent le matériel
> "non monté par nos soins", à juste raison).
> > C'est ce que les américains appelent "fuck and run" (ou "fuck and
> > forget"), alors que chez eux (je le sais pour l'avoir pratiqué) vous
> > pouvez couramment restituer une marchandise qui ne vous convient pas et
> > vous faire rembourser.
> Chez les américains, ce sont des pratiques commerciales non obligatoires
> (bien que fréquentes)... comme en France.
> --
> Internet, newsgroups, e-mail => Netiquette
> http://usenet-fr.news.eu.org/fr.usen...etiquette.html
> news:fr.bienvenue news:fr.bienvenue.questions
> news:news.announce.newusers news:fr.usenet.reponses

Joel Moreau wrote:

> le vendeur n'est en aucun cas [snip]

Merci de faire attention à répondre à la bonne personne et à ne pas
goretquoter.

--

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