Bonjour, *

J'ai acheté le 19/05/2004 un jukebox H&B JK20-s sur le site
multepass.

Ce dernier ne fonctionne pas, j'ai contacté
l'assistance technique qui m'a confirmé le probleme. Cette
derniere m'a dit de recontacter MULT"E"PASS afin de faire un
retour dans le cadre d'une garantie.
Néanmoins, on m'annonce que le délai sera, d'au grand minimum, 3
semaines.

Or, j'ai acheté ce produit pour partir à l'étranger, et je ne peux
plus me permettre d'attendre un délai si long.
J'ai acheté chez multepass afin d'avoir une livraison la plus
rapide possible.

Je souhaite donc me faire rembourser de mon achat afin de
l'acheter chez un autre commercant, comme me l'avait conseillé le
service technique de H&B.
J'appelle (plus de 30 minutes à 2.21 fr/min!) multepass.
MULTEPASS REFUSE TOUT REMBOURSEMENT, ME PRETEXTANT QUE L'APPAREIL
A ETE OUVERT ET QUE, SELON SES CONDITIONS GENERALES DE VENTES, ILS
NE POUVAIENT ME REMBOURSER.

Mon idée du droit de rétractation sur Internet en France, a été
confirmée ce siteweb :

http://fianet.fr/news/news_actu_deta.../01/2001&ord=5

"En clair, si l'objet que l'on vous a livré est non conforme, soit
parce qu'il est cassé, soit parce qu'il ne vous plait pas, vous
pouvez vous faire rembourser."

J'ai donc dit au service client de Multepass que l'article ne me
plaisait pas, et que je souhaitais me faire rembourser.
IDEM : l'opérateur n'accepte qu'un passage en SAV.

L'emballage deumeure en excellent état (neuf), l'appareil parait
neuf, il n'y a aucun probleme la dessus.
Je souhaite juste mon argent pour en racheter chez un autre.

Il me reste moins de 48 heures pour me faire rembourser, aussi, je
nessecite une réponse rapide.

S'il vous plait, que pensez vous de mon probleme ?
Aisje le droit de me faire rembourser, étant donné que j'ai ouvert
le produit (état impeccable)

Que pensez vous qu'il soit normal que l'assistance multepass,
joignable 4 heures par jour (!),
surfacturée à 2.21 francs/min soit quasi injoignable (10 min grand
minimum), et qu'aucun retour ne soit fait par mail ?
Je pense que c'est de la vente forcée.

Par avance, je vous remercie de votre réponse.
Benjamin RIOU
commercial@pandolphe-vision.net
02.96.38.95.18 *-* 06.24.36.45.41

--
Sir Pandolphe - public@pandolphe-vision.net - 06.24.36.45.41
PLOUARET-07/04->>9.45dB - 510 mètres - Freebox 1024K
ET CA VA CHIER DES BULLES ©

Sir Pandolphe a écrit :
> Bonjour, *
<...
Conseil fait tout de suite une lettre recommandée avec A/R disant que tu
souhaite utiliser ton delai de retractation et apres seulement reflechis

Mais a priori oui c'est applicable...
--
Kenny
nospam@legros.tk

kenny a formulé ce mercredi :
> reflechis
> Mais a priori oui c'est applicable...
Ca sera fait (je viens de finir la redaction)?

Donc, l'ouverture du produit n'empeche pas son remboursement, nous
sommes d'accord ?

Par avance, merci.

Salutations,
Pandolphe

--
Sir Pandolphe - public@pandolphe-vision.net - 06.24.36.45.41
PLOUARET-07/04->>9.45dB - 510 mètres - Freebox 1024K
ET CA VA CHIER DES BULLES ©

bonjour,
"Sir Pandolphe" <public@pandolphe-vision.net> a écrit dans le message de
news:mn.d55c7d45048b362e.12804@pandolphe-vision.net...
> kenny a formulé ce mercredi :
> > reflechis
> > > Mais a priori oui c'est applicable...
> Ca sera fait (je viens de finir la redaction)?
> Donc, l'ouverture du produit n'empeche pas son remboursement, nous
> sommes d'accord ?
Comment savoir que le produit te convienne, est en bon état, fonctionne ...
si tu ne l'ouvres pas ?
Ils sont cons ou quoi ?
peut-être que pour commander, il faut des pouvoir paratrucmuche pour
regarder dans la boiboite sans l'ouvrir.
De toutes façons tu disposes de 7 jours pour le retourner si ça te conviens
pas, t'es pas obligé de préciser qu'il fonctionne pas....
Y a pas moyen d'annuler le paiement par CB pour livraison défectueuse, ce
qui les obligerai à reprendre contact avec toi pour résoudre le Pb

a+
dan

"kenny" <nospam@legros.tk> a écrit dans le message de
news:40b4e97f$0$21575$626a14ce@news.free.fr...
............
> Conseil fait tout de suite une lettre recommandée avec A/R disant que tu
> souhaite utiliser ton delai de retractation et apres seulement reflechis

Oui il faut vite faire ça et même retourner le produit en recommandé !

"Sir Pandolphe" <public@pandolphe-vision.net> a écrit dans le message de
news:mn.d55c7d45048b362e.12804@pandolphe-vision.net...
........................
> Ca sera fait (je viens de finir la redaction)?
> Donc, l'ouverture du produit n'empeche pas son remboursement, nous
> sommes d'accord ?

Oui !
On ne peut pas retourner certains produits comme les CD. La liste de ces
produits est très bien définies par le législateur et doit-être rappelée
dans les CGV.

"dan" <sans@objet.tdl> a écrit dans le message de
news:c93370$nhq$1@news-reader2.wanadoo.fr...
..............
> Comment savoir que le produit te convienne, est en bon état, fonctionne
....
> si tu ne l'ouvres pas ?
> Ils sont cons ou quoi ?

Non ils ne sont pas cons ! Beaucoup de sociétés de VPC trompent leurs
clients en toute impunité dans leur CGV. Certaines entreprises verreuses
utilisent d'autres stratagèmes comme par exemple celui de proposer un avoir
au lieu du remboursement.

Jérôme a pensé très fort :
> Oui il faut vite faire ça et même retourner le produit en recommandé !

Un grand merci.
Le site indique que tout colis envoyé sans numéro de retour sera
refusé.
Je dans un premier temps, envoyer une lettre.
Si je n'ai pas de réponse dans les 8 jours, j'envoie le paquet.

Les CGV du site sont totallement illégales, à multiples titres :
----> Pas de reprise d'un article ouvert
----> Si reprise d'un article ouvert, on y prélève 10%

J'espere que le fait que j'accepte ces CGV ne nuit pas à mes droits
définis par la loi francaise.
J'en ai franchement marre de ces magasins qui existent que pour generer
honteusement du fric.

Connaissez vous la fiabilité du sites FIANET ?
J'y ai fait une démarche (c'est un site fianet) et j'attends la
réponse.

Y a t'il un moyen (simple et gratuit) de se plaindre de ces conditions
de vente devant les autorités ?
Je ne veux pas faire un proces (j'ai surement pas les sous pour me
payer un avocat), mais juste leur signaler.

Quand je pense tout ce que l'on doit faire...
SI un jour ils m'envoient mon remboursement, après ma lettre épicée, je
me ferais un plaisir de leur informer que je n'ai que 15 ans, ca va les
remettre en place

Merci à vous,
Amicalement,
Pandolphe

--
Sir Pandolphe - public@pandolphe-vision.net - 06.24.36.45.41
PLOUARET-07/04->>9.45dB - 510 mètres - Freebox 1024K
ET CA VA CHIER DES BULLES ©

"Sir Pandolphe" <public@pandolphe-vision.net> a écrit dans le message de
news:mn.d99e7d455c1683b1.12804@pandolphe-vision.net...
> Jérôme a pensé très fort :
> > Oui il faut vite faire ça et même retourner le produit en recommandé !
> Un grand merci.
> Le site indique que tout colis envoyé sans numéro de retour sera
> refusé.

Ne tenez pas compte de cette remarque ! Vous avez SEULEMENT 7 jours pour
retourner le produit. Si vous tergiversez vous dépasserez cette date et vous
n'aurez plus aucun recours.

Sir Pandolphe <public@pandolphe-vision.net> wrote:

> Connaissez vous la fiabilité du sites FIANET ?
> J'y ai fait une démarche (c'est un site fianet) et j'attends la
> réponse.

Ils sont longs à répondre, mais ils répondent. Et en général, les
commerçants finissent par accepter une transaction. Mais ça prend du
temps.

> Y a t'il un moyen (simple et gratuit) de se plaindre de ces conditions
> de vente devant les autorités ?

Si vous êtes pressés, allez voir votre banque, demandez une annulation
du paiement carte de crédit en expliquant _calmement_ votre cas (vente
par correspondance, pas de code secret carte bleue utilisé, produit
défectueux, refus de retour de la part du vendeur. Point).

Ce sera sans doute à vos parents d'y aller vu que vous n'avez que 15
ans.

Et dans le cadre de cette procédure, vous n'aurez pas un remboursement
avant votre voyage :-)

--
Bruno

PS: la prochaine fois, achetez un iPod ;-)
w