Bonjour,

Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.



Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.

Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement aigu,
je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer la
télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée chez
eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus qu'imposant)
je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le retour, il m'affirme
que ce n'est pas embêtant et que le transporteur récupérera le produit tel
quel.



Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ; sans
soucis.



Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce, je
les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas été
livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
encore...



Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois de
plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas été
livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes avec
leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements, m'annonce
qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une fois ma
télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.



Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples conversations
téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques) échangées sans réel
avancement.



Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur SAV
celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!



Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce après
longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils n'ont
pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir patienter
(8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après réception de
la télé chez rueducommerce).



Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine après
réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois maintenant
attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de plus ne sera
même pas neuve mais réparée !

Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je n'ai
aucun matériel !



Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir un
échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
première année d'obtention du matériel..



Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?



Merci pous vos réponses.



Cordialement,



Christopher

"news.numericable.fr" <c.dupont@fpi-fr.com> a écrit dans le message de news:
417114ff$0$279$a3f2974a@nnrp1.numericable.fr...
> Bonjour,
> Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
> procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.
> Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
> téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.
> Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement aigu,
> je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
> effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer la
> télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée
> chez eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus
> qu'imposant) je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le
> retour, il m'affirme que ce n'est pas embêtant et que le transporteur
> récupérera le produit tel quel.
> Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ; sans
> soucis.
> Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
> quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce,
> je les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas
> été livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
> encore...
> Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois
> de plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas
> été livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes
> avec leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements,
> m'annonce qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une
> fois ma télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.
> Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples
> conversations téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques)
> échangées sans réel avancement.
> Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
> précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur
> SAV celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!
> Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce après
> longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils
> n'ont pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir
> patienter (8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après
> réception de la télé chez rueducommerce).
> Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine
> après réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois
> maintenant attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de
> plus ne sera même pas neuve mais réparée !
> Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je
> n'ai aucun matériel !
> Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir
> un échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
> première année d'obtention du matériel..
> Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
> positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?

Ces gens là vous on une fois de plus montré leurs incompétences pour ne pas
dire plus !
Sur ce forum nous en avions déjà parlés.

"Pauletta" <pauletta.lap@free.fr> a écrit dans le message de
news:2tcqqmF1u366oU1@uni-berlin.de...
> "news.numericable.fr" <c.dupont@fpi-fr.com> a écrit dans le message de
news:
> 417114ff$0$279$a3f2974a@nnrp1.numericable.fr...
> > Bonjour,
> > > Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur
ses
> > positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?
> Ces gens là vous on une fois de plus montré leurs incompétences pour ne
pas
> dire plus !
> Sur ce forum nous en avions déjà parlés.

bien sur et toutes les discussions, ici, sont paroles d'évangiles !

"news.numericable.fr" <c.dupont@fpi-fr.com> wrote in message news:<417114ff$0$279$a3f2974a@nnrp1.numericable.fr >...
> Bonjour,
> Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
> procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.
> Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
> téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.
> Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement aigu,
> je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
> effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer la
> télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée chez
> eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus qu'imposant)
> je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le retour, il m'affirme
> que ce n'est pas embêtant et que le transporteur récupérera le produit tel
> quel.
> Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ; sans
> soucis.
> Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
> quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce, je
> les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas été
> livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
> encore...
> Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois de
> plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas été
> livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes avec
> leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements, m'annonce
> qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une fois ma
> télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.
> Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples conversations
> téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques) échangées sans réel
> avancement.
> Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
> précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur SAV
> celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!
> Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce après
> longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils n'ont
> pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir patienter
> (8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après réception de
> la télé chez rueducommerce).
> Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine après
> réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois maintenant
> attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de plus ne sera
> même pas neuve mais réparée !
> Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je n'ai
> aucun matériel !
> Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir un
> échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
> première année d'obtention du matériel..
> Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
> positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?
> Merci pous vos réponses.
> Cordialement,
> Christopher

Cher client,

Je vous remercie pour ce message.

Nous sommes déjà en relation sur un autre forum et j'ai bien pris en
compte votre demande.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

Bonjour,
Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
toutes mes relalations ailleurs.
J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel

Jean


"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news: 9bf65879.0410161218.5d3e1091@posting.google.com...
> "news.numericable.fr" <c.dupont@fpi-fr.com> wrote in message
> news:<417114ff$0$279$a3f2974a@nnrp1.numericable.fr >...
>> Bonjour,
>>> Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
>> procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.
>>>>> Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
>> téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.
>>> Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement
>> aigu,
>> je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
>> effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer
>> la
>> télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée
>> chez
>> eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus
>> qu'imposant)
>> je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le retour, il
>> m'affirme
>> que ce n'est pas embêtant et que le transporteur récupérera le produit
>> tel
>> quel.
>>>>> Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ;
>> sans
>> soucis.
>>>>> Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
>> quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce,
>> je
>> les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas été
>> livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
>> encore...
>>>>> Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois
>> de
>> plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas été
>> livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes
>> avec
>> leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements,
>> m'annonce
>> qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une fois ma
>> télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.
>>>>> Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples
>> conversations
>> téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques) échangées sans réel
>> avancement.
>>>>> Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
>> précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur
>> SAV
>> celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!
>>>>> Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce
>> après
>> longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils
>> n'ont
>> pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir
>> patienter
>> (8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après réception
>> de
>> la télé chez rueducommerce).
>>>>> Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine
>> après
>> réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois maintenant
>> attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de plus ne sera
>> même pas neuve mais réparée !
>>> Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je
>> n'ai
>> aucun matériel !
>>>>> Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir
>> un
>> échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
>> première année d'obtention du matériel..
>>>>> Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
>> positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?
>>>>> Merci pous vos réponses.
>>>>> Cordialement,
>>>>> Christopher
> Cher client,
> Je vous remercie pour ce message.
> Nous sommes déjà en relation sur un autre forum et j'ai bien pris en
> compte votre demande.
> Cordialement,
> Frédéric KLOTZ
> www.rueducommerce.fr

1) Je ne bosse pas pour Rue du Commerce

2) Je ne connais pas leurs clauses écrites mais qu'il soit ou non demandé de
retourner le matériel dans l'emballage, le faire permet d'éviter ensuite des
discussions inutiles. Evidement pour cela il faut être moins zélé et garder
le carton au moins dans la période d'échange standard!

3) Téléphoner autant c'est pas sérieux! Faut prendre date avec un courrier
recommandé! Avant cela toute parole est du vent!!

Evidement le truc du colis qui n'arrive pas c'est leur problème, mais
justement cela ne devrait pas engendrer autant de tracas!!!

Cordialement
Alexis

"news.numericable.fr" <c.dupont@fpi-fr.com> a écrit dans le message de news:
417114ff$0$279$a3f2974a@nnrp1.numericable.fr...
> Bonjour,
> Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
> procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.
> Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
> téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.
> Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement aigu,
> je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
> effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer la
> télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée
chez
> eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus
qu'imposant)
> je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le retour, il
m'affirme
> que ce n'est pas embêtant et que le transporteur récupérera le produit tel
> quel.
> Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ; sans
> soucis.
> Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
> quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce,
je
> les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas été
> livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
> encore...
> Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois
de
> plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas été
> livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes avec
> leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements,
m'annonce
> qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une fois ma
> télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.
> Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples
conversations
> téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques) échangées sans réel
> avancement.
> Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
> précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur
SAV
> celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!
> Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce après
> longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils
n'ont
> pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir
patienter
> (8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après réception
de
> la télé chez rueducommerce).
> Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine
après
> réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois maintenant
> attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de plus ne sera
> même pas neuve mais réparée !
> Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je
n'ai
> aucun matériel !
> Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir
un
> échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
> première année d'obtention du matériel..
> Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
> positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?
> Merci pous vos réponses.
> Cordialement,
> Christopher

"Jean" <jville@N0SPAM.free.fr> a écrit dans le message de news:
41722e33$0$30559$626a14ce@news.free.fr...
> Bonjour,
> Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
> Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
> Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
> toutes mes relalations ailleurs.
> J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel

La même chose pour moi ! Je n'achète plus rien chez eux, pas assez sérieux !

"allegory67" <allegory67@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
4172e63b$0$8674$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
...............
> Evidement le truc du colis qui n'arrive pas c'est leur problème, mais
> justement cela ne devrait pas engendrer autant de tracas!!!

Tout ça c'est des clauses abusives !!!

"Jean" <jville@N0SPAM.free.fr> wrote in message news:<41722e33$0$30559$626a14ce@news.free.fr>...
> Bonjour,
> Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
> Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
> Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
> toutes mes relalations ailleurs.
> J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel
> Jean

Cher client,

Je regrette votre décision, et si toutefois je puis vous venir en
aide, n'hésitez pas à me contacter à fk@rdc.fr

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce

"Pauletta" <pauletta.lap@free.fr> wrote in message news:<2tgs7vF1ulqijU1@uni-berlin.de>...
> "Jean" <jville@N0SPAM.free.fr> a écrit dans le message de news:
> 41722e33$0$30559$626a14ce@news.free.fr...
> > Bonjour,
> > Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
> > Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
> > Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
> > toutes mes relalations ailleurs.
> > J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel
> La même chose pour moi ! Je n'achète plus rien chez eux, pas assez sérieux !

Bonjour,

Pourriez-vous expliciter ce choix SVP ?

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr