Problèmes avec rueducommerce

#13 10-22-2004, 09:04 PM

"Léon 13" <leon.treize[at]fai.fr> wrote in message news:<2tkq9bF20loinU1[at]uni-berlin.de> ...
- quote -

> "Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz[at]rueducommerce.com> a écrit
> dans le message de news: 9bf65879.0410190334.28fda4f[at]posting.google.com...
> .............
> > Bonjour,
> > > Pourriez-vous expliciter ce choix SVP ?
> Je n'ai pas à me justifier sur mon libre arbitre et je n'ai surtout pas
> envie de discuter avec vous !

Bonsoir,

Bien entendu qu'il s'agit de votre libre arbitre. Heureusement, nous
avons tous le choix. Il s'agissait juste de discuter et de comprendre.

En général, en comprenant on s'améliore.

Sinon vous vous êtes qui finalement, Léon 13 ou Pauletta ?

)

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

#12 10-20-2004, 12:49 PM

"Léon 13" <leon.treize[at]fai.fr> wrote in message news:<2tkqcdF1vtfr3U1[at]uni-berlin.de> ...
- quote -

> "Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz[at]rueducommerce.com> a écrit
> dans le message de news: 9bf65879.0410190336.61b72dc3[at]posting.google.com...
> ............
> > Non, le fait de demander de retourner un produit POUR ECHANGE dans son
> > emballage d'origine est naturel. Les constructeurs le font également
> > et c'est à leur demande que nous le faisons.
> Rien dans les textes n'impose cette limitation du droit du consommateur.
> Donc un client intelligent passe outre !

Bonjour,

En cas d'absence de texte ou de jurisprudence sur un point, en général
les us et coutumes prévalent, et aussi le bon sens il me semble

)

Il me paraît logique, pour demander l'échange d'un produit qui a moins
d'une semaine de vie, de présenter pour échange le produit complet et
conforme à son état d'origine.

Or le produit nous a été présenté seul, sans aucun emballage ni aucun
acessoire d'origine (cables, notices, télécommande...).

Il est donc bien évident dans ces conditions que nous ne pouvons pas
procéder à un échange standard.

Par contre, il est vrai que des discussions sont en cours avec ce
client pour le satisfaire au mieux et trouver une solution acceptable
pour tous.

Bonne journée

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

#11 10-19-2004, 03:32 PM

"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz[at]rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news: 9bf65879.0410190336.61b72dc3[at]posting.google.com...
.............
- quote -

> Non, le fait de demander de retourner un produit POUR ECHANGE dans son
> emballage d'origine est naturel. Les constructeurs le font également
> et c'est à leur demande que nous le faisons.

Rien dans les textes n'impose cette limitation du droit du consommateur.
Donc un client intelligent passe outre !

#10 10-19-2004, 03:30 PM

"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz[at]rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news: 9bf65879.0410190334.28fda4f[at]posting.google.com...
..............
- quote -

> Bonjour,
> Pourriez-vous expliciter ce choix SVP ?

Je n'ai pas à me justifier sur mon libre arbitre et je n'ai surtout pas
envie de discuter avec vous !

#9 10-19-2004, 11:36 AM

"Pauletta" <pauletta.lap[at]free.fr> wrote in message news:<2tgs7vF1ulqijU2[at]uni-berlin.de> ...
- quote -

> "allegory67" <allegory67[at]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
> 4172e63b$0$8674$8fcfb975[at]news.wanadoo.fr...
> ..............
> > Evidement le truc du colis qui n'arrive pas c'est leur problème, mais
> > justement cela ne devrait pas engendrer autant de tracas!!!
> Tout ça c'est des clauses abusives !!!

Bonjour,

Non, le fait de demander de retourner un produit POUR ECHANGE dans son
emballage d'origine est naturel. Les constructeurs le font également
et c'est à leur demande que nous le faisons.

Rappelons qu'en terme de SAV souvent les vendeurs ne sont que des
intermédiaires des constructeurs.

Et c'est le cas présentement.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

#8 10-19-2004, 11:34 AM

"Pauletta" <pauletta.lap[at]free.fr> wrote in message news:<2tgs7vF1ulqijU1[at]uni-berlin.de> ...
- quote -

> "Jean" <jville[at]N0SPAM.free.fr> a écrit dans le message de news:
> 41722e33$0$30559$626a14ce[at]news.free.fr...
> > Bonjour,
> > Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
> > Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
> > Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
> > toutes mes relalations ailleurs.
> > J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel
> La même chose pour moi ! Je n'achète plus rien chez eux, pas assez sérieux !

Bonjour,

Pourriez-vous expliciter ce choix SVP ?

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

#7 10-19-2004, 11:34 AM

"Jean" <jville[at]N0SPAM.free.fr> wrote in message news:<41722e33$0$30559$626a14ce[at]news.free.fr> ...
- quote -

> Bonjour,
> Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
> Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
> Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
> toutes mes relalations ailleurs.
> J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel
> Jean

Cher client,

Je regrette votre décision, et si toutefois je puis vous venir en
aide, n'hésitez pas à me contacter à fk[at]rdc.fr

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce

#6 10-18-2004, 03:39 AM

"allegory67" <allegory67[at]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
4172e63b$0$8674$8fcfb975[at]news.wanadoo.fr...
...............
- quote -

> Evidement le truc du colis qui n'arrive pas c'est leur problème, mais
> justement cela ne devrait pas engendrer autant de tracas!!!

Tout ça c'est des clauses abusives !!!

#5 10-18-2004, 03:38 AM

"Jean" <jville[at]N0SPAM.free.fr> a écrit dans le message de news:
41722e33$0$30559$626a14ce[at]news.free.fr...
- quote -

> Bonjour,
> Je me suis également fais escroqué par Rue du Commerce il y a un ans.
> Je les ai trouvés commercialement extrémement nuls.
> Bilan ils ont perdu un bon client, et autant que possible je fais aller
> toutes mes relalations ailleurs.
> J'éspére qu'ils vont subir le meme sort que PéreNoel

La même chose pour moi ! Je n'achète plus rien chez eux, pas assez sérieux !

#4 10-17-2004, 09:38 PM

1) Je ne bosse pas pour Rue du Commerce

2) Je ne connais pas leurs clauses écrites mais qu'il soit ou non demandé de
retourner le matériel dans l'emballage, le faire permet d'éviter ensuite des
discussions inutiles. Evidement pour cela il faut être moins zélé et garder
le carton au moins dans la période d'échange standard!

3) Téléphoner autant c'est pas sérieux! Faut prendre date avec un courrier
recommandé! Avant cela toute parole est du vent!!

Evidement le truc du colis qui n'arrive pas c'est leur problème, mais
justement cela ne devrait pas engendrer autant de tracas!!!

Cordialement
Alexis

"news.numericable.fr" <c.dupont[at]fpi-fr.com> a écrit dans le message de news:
417114ff$0$279$a3f2974a[at]nnrp1.numericable.fr...
- quote -

> Bonjour,
> Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
> procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.
> Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
> téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.
> Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement aigu,
> je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
> effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer la
> télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée
chez
> eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus
qu'imposant)
> je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le retour, il
m'affirme
> que ce n'est pas embêtant et que le transporteur récupérera le produit tel
> quel.
> Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ; sans
> soucis.
> Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
> quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce,
je
> les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas été
> livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
> encore...
> Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois
de
> plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas été
> livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes avec
> leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements,
m'annonce
> qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une fois ma
> télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.
> Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples
conversations
> téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques) échangées sans réel
> avancement.
> Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
> précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur
SAV
> celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!
> Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce après
> longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils
n'ont
> pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir
patienter
> (8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après réception
de
> la télé chez rueducommerce).
> Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine
après
> réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois maintenant
> attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de plus ne sera
> même pas neuve mais réparée !
> Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je
n'ai
> aucun matériel !
> Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir
un
> échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
> première année d'obtention du matériel..
> Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
> positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?
> Merci pous vos réponses.
> Cordialement,
> Christopher