"Pauletta" <pauletta.lap@free.fr> wrote in message news:<2tgs7vF1ulqijU2@uni-berlin.de>...
> "allegory67" <allegory67@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
> 4172e63b$0$8674$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
> ..............
> > Evidement le truc du colis qui n'arrive pas c'est leur problème, mais
> > justement cela ne devrait pas engendrer autant de tracas!!!
> Tout ça c'est des clauses abusives !!!

Bonjour,

Non, le fait de demander de retourner un produit POUR ECHANGE dans son
emballage d'origine est naturel. Les constructeurs le font également
et c'est à leur demande que nous le faisons.

Rappelons qu'en terme de SAV souvent les vendeurs ne sont que des
intermédiaires des constructeurs.

Et c'est le cas présentement.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news: 9bf65879.0410190334.28fda4f@posting.google.com...
..............
> Bonjour,
> Pourriez-vous expliciter ce choix SVP ?

Je n'ai pas à me justifier sur mon libre arbitre et je n'ai surtout pas
envie de discuter avec vous !

"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news: 9bf65879.0410190336.61b72dc3@posting.google.com...
.............
> Non, le fait de demander de retourner un produit POUR ECHANGE dans son
> emballage d'origine est naturel. Les constructeurs le font également
> et c'est à leur demande que nous le faisons.

Rien dans les textes n'impose cette limitation du droit du consommateur.
Donc un client intelligent passe outre !

"Léon 13" <leon.treize@fai.fr> wrote in message news:<2tkqcdF1vtfr3U1@uni-berlin.de>...
> "Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
> dans le message de news: 9bf65879.0410190336.61b72dc3@posting.google.com...
> ............
> > Non, le fait de demander de retourner un produit POUR ECHANGE dans son
> > emballage d'origine est naturel. Les constructeurs le font également
> > et c'est à leur demande que nous le faisons.
> Rien dans les textes n'impose cette limitation du droit du consommateur.
> Donc un client intelligent passe outre !

Bonjour,

En cas d'absence de texte ou de jurisprudence sur un point, en général
les us et coutumes prévalent, et aussi le bon sens il me semble )

Il me paraît logique, pour demander l'échange d'un produit qui a moins
d'une semaine de vie, de présenter pour échange le produit complet et
conforme à son état d'origine.

Or le produit nous a été présenté seul, sans aucun emballage ni aucun
acessoire d'origine (cables, notices, télécommande...).

Il est donc bien évident dans ces conditions que nous ne pouvons pas
procéder à un échange standard.

Par contre, il est vrai que des discussions sont en cours avec ce
client pour le satisfaire au mieux et trouver une solution acceptable
pour tous.

Bonne journée

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr

"Léon 13" <leon.treize@fai.fr> wrote in message news:<2tkq9bF20loinU1@uni-berlin.de>...
> "Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
> dans le message de news: 9bf65879.0410190334.28fda4f@posting.google.com...
> .............
> > Bonjour,
> > > Pourriez-vous expliciter ce choix SVP ?
> Je n'ai pas à me justifier sur mon libre arbitre et je n'ai surtout pas
> envie de discuter avec vous !


Bonsoir,

Bien entendu qu'il s'agit de votre libre arbitre. Heureusement, nous
avons tous le choix. Il s'agissait juste de discuter et de comprendre.

En général, en comprenant on s'améliore.

Sinon vous vous êtes qui finalement, Léon 13 ou Pauletta ? )

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
www.rueducommerce.fr