Bonjour;

Je viens de commander par VPC des produits de toilette. Hors, ce matin,
la sociétée de VPC m'annonce par mail que ma commande est bien partie
mais que certains produits étant manquant, il les ont remplacé par un
autre similaire (même produit, parfum différent)

Bien sur cette échange ne me plait pas. Surtout qua payant par carte,
ils auraient pu ne débiter que le montant des autres produits sans faire
payer ce qui manquais.

Je pense que j'ai deux solutions.

1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.

2 : Accepter le paquet et renvoyer les deux produits non voulu (je paye
les frais de port retour en plus). ça me coute plus cher, mais j'ai au
moins une partie des produits.

Ai je d'autres solutions sachant que j'aimerais bien obtrenir les deux
produits manquants.

Est ce que je peut réclamer le renvois du coli avec les produits
demandés mais sans les articles non dispo et sans ajouts au bon vouloir
du VPCiste?

Merci de vos conseils éventuels.
--
Gwen

> 1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
> de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.

Comment ca vous perdez les frais de port??
Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

> 1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
> de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.

Comment ca vous perdez les frais de port??
Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

WebRod avait prétendu :
>> 1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
>> de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.
> Comment ca vous perdez les frais de port??
> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

Et meme ceux de retour dans ce cas : article L121-20-3 du code de la
consommation

WebRod avait prétendu :
>> 1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
>> de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.
> Comment ca vous perdez les frais de port??
> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

Et meme ceux de retour dans ce cas : article L121-20-3 du code de la
consommation

WebRod wrote:
>>1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
>>de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.
> Comment ca vous perdez les frais de port??
> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

Oui mais problablement a la suite de 20 appels téléphoniques de raleries
et de plaintes ...

WebRod wrote:
>>1 : Refuser le paquet et me faire rembourser. (Je ne pers que les frais
>>de port) Mais je n'ai plus aucuns produits.
> Comment ca vous perdez les frais de port??
> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

Oui mais problablement a la suite de 20 appels téléphoniques de raleries
et de plaintes ...

WebRod <nomail@bouygtel.fr> wrote:

> Comment ca vous perdez les frais de port??
> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

Non, si je refuse le coli, ils sont tenu de me rembourser le montant des
produits, mais pas ceux des frais de port engagés. ça me semble normal.
Ce qui me semble moins normal, c'est de faire de la vente forcée :-(

--
Gwen

WebRod <nomail@bouygtel.fr> wrote:

> Comment ca vous perdez les frais de port??
> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????

Non, si je refuse le coli, ils sont tenu de me rembourser le montant des
produits, mais pas ceux des frais de port engagés. ça me semble normal.
Ce qui me semble moins normal, c'est de faire de la vente forcée :-(

--
Gwen

>> Comment ca vous perdez les frais de port??
>> Ils sont tenus de rembourser les frais de port aussi non????
> Non, si je refuse le coli, ils sont tenu de me rembourser le montant des
> produits, mais pas ceux des frais de port engagés. ça me semble normal.


ben non, la preuve voir les réponses données par les autres (mieux placés
que moi)

Et puis c'est dans les textes.