Bonjour,

Je vous expose un petit pb concernant une commande.
Ma voiture est équipée d'un attelage caravane acheté il y a 6 ans dans une
grosse concession Peugeot. Cet attelage est équipé d'un prise électrique 13
broches. Cette prise étant déteriorée, j'appelle La concession pour leur
demander s'ils en ont en stock. . Mon correspondant me répond qu 'il faut la
commander.

3 jours plus tard, je passe à la concession récupérer cette prise qui me
coûte tout de même 29 Euro.
Une fois chez moi je la sort de son emballage et là je m'aperçois qu'elle
n'est pas du bon modèle.
Il y a bien 13 broches mais disposées différemmant, si bien qu'elle n'est
pas compatible avec les prises mâles que je suis suceptible de connecter
dessus.

Je retourne chez Peugeot pour leur exposer le pb. Après discussion le
vendeur fini par me dire : " A moins que ce ne soit une 7-13". Il me montre
la photo; c'est bien la prise qu 'il me faut.

Seulement voilà il refuse de me reprendre l'autre prise, sous prétexte qu
'il a bien commandé une prise 13 broches , ce que j'ai demandé au téléphone,
et que c'est une commande spéciale.

Je n'avais pas moyen de préciser le type de prise 13 broches puisque je ne
savait pas qu'il y avait plusieurs formats et le vendeur ne m'a pas posé la
question n'y mis en garde.
De plus au magasin les 13 broches n'étaient pas visibles sans ouvrir
l'emballage.

Alors, ma question est simple, suis - je en droit de demander la reprise et
le rembousement de cette prise ?

Sinon quelqu'un a t'il besoin d'une prise 13 broches ?

Merci,

Pendloup
--
Enlevez NoSpam de mon adresse pour me répondre

à moins que vous n'ayez été très précis dans votre description de la pièce
par téléphone, le concessionnaire aurait dû vous alerter sur l'existence de
plusieurs modèles. L'affaire devrait pouvoir s'arranger à l'amiable.

"PendLoup" <f.dulou@NoSpamcaramail.com> a écrit dans le message de news:
dc4sap$u0a$1@news1.completel.net...
> Bonjour,
> Je vous expose un petit pb concernant une commande.
> Ma voiture est équipée d'un attelage caravane acheté il y a 6 ans dans une
> grosse concession Peugeot. Cet attelage est équipé d'un prise électrique
> 13
> broches. Cette prise étant déteriorée, j'appelle La concession pour leur
> demander s'ils en ont en stock. . Mon correspondant me répond qu 'il faut
> la
> commander.
> 3 jours plus tard, je passe à la concession récupérer cette prise qui me
> coûte tout de même 29 Euro.
> Une fois chez moi je la sort de son emballage et là je m'aperçois qu'elle
> n'est pas du bon modèle.
> Il y a bien 13 broches mais disposées différemmant, si bien qu'elle n'est
> pas compatible avec les prises mâles que je suis suceptible de connecter
> dessus.
> Je retourne chez Peugeot pour leur exposer le pb. Après discussion le
> vendeur fini par me dire : " A moins que ce ne soit une 7-13". Il me
> montre
> la photo; c'est bien la prise qu 'il me faut.
> Seulement voilà il refuse de me reprendre l'autre prise, sous prétexte qu
> 'il a bien commandé une prise 13 broches , ce que j'ai demandé au
> téléphone,
> et que c'est une commande spéciale.
> Je n'avais pas moyen de préciser le type de prise 13 broches puisque je
> ne
> savait pas qu'il y avait plusieurs formats et le vendeur ne m'a pas posé
> la
> question n'y mis en garde.
> De plus au magasin les 13 broches n'étaient pas visibles sans ouvrir
> l'emballage.
> Alors, ma question est simple, suis - je en droit de demander la reprise
> et
> le rembousement de cette prise ?
> Sinon quelqu'un a t'il besoin d'une prise 13 broches ?
> Merci,
> Pendloup
> --
> Enlevez NoSpam de mon adresse pour me répondre

Bonjour,

> à moins que vous n'ayez été très précis dans votre description de la pièce
> par téléphone, le concessionnaire aurait dû vous alerter sur l'existence
de
> plusieurs modèles. L'affaire devrait pouvoir s'arranger à l'amiable.

Ca confirme ce que je pense. Je vais retenter le dialogue.

Merci.

Pendloup.

--
Enlevez NoSpam de mon adresse pour me répondre

">> à moins que vous n'ayez été très précis dans votre description de la
>> pièce
>> par téléphone, le concessionnaire aurait dû vous alerter sur l'existence
> de
>> plusieurs modèles. L'affaire devrait pouvoir s'arranger à l'amiable.
> Ca confirme ce que je pense. Je vais retenter le dialogue.
> Merci.
> Pendloup.
>Un truc qui marche trés bien, une lettre trés courtoise mais "étonnée du
>comportement du concessionnaire" directement chez Peugeot.
Ma soeur a eu il y a quelques années un problème avec une garantie OR qui
justement ne garantissait pas le pbme de la voiture de ma soeur (dixit le
concessionnaire sur la Côte basque), de plus jeune femme célibataire, vous
pouvez imaginer l'attitude du macho de service...
Une lettre chez Peugeot.
Trois jours plus tard, coup de téléphone du concessionnaire demandant de
revenir, tout mielleux en expliquant qu'ils s'étaient mal compris etc...
Elle arrive à la concession, va voir direct le mécanicien qu'elle avait déjà
vu et là suréaliste: il fait prévenir le concessionaire qui se précipite, le
tapis rouge, les excuses, le café en attendant, la voiture lavée et le porte
clef en sortant et surtout "ne pas hésiter à revenir si quelque chose
cloche".
Le lendemain, lettre de chez Peugeot lui demandant de se présenter à la
concession ...
Le concessionnaire avait anticipé.

Bonjour,

Comme toujours il faut taper plus haut . J'ai le cas pour un pb d' emploi
pour ma femme dans la fonction publique. On s'est battu contre le maire et
le préfet. N'obtenant rien nous avons écrit au ministre, avec copie au
député, au maire et au préfet. Le bureau du ministre a téléphoné à la
mairie et tout s'est réglé.

Merci pour ce témoignage.

Pendloup.

--
Enlevez NoSpam de mon adresse pour me répondre

PendLoup wrote:
:: Bonjour,
::
:: Comme toujours il faut taper plus haut . J'ai le cas pour un pb d'
:: emploi pour ma femme dans la fonction publique. On s'est battu
:: contre le maire et le préfet. N'obtenant rien nous avons écrit au
:: ministre, avec copie au député, au maire et au préfet. Le bureau du
:: ministre a téléphoné à la mairie et tout s'est réglé.
::
:: Merci pour ce témoignage.
::
:: Pendloup.

c'est ce qu'on appele du " piston "pas de quoi etre fier,surtout que le
coup de piston est rarement gratuit !!!!!
::
:: --
:: Enlevez NoSpam de mon adresse pour me répondre

mj.vuillemin

> c'est ce qu'on appele du " piston "pas de quoi etre fier,surtout que le
> coup de piston est rarement gratuit !!!!!

Ben non pas du tout. Il faudrait que vous en sachiez plus sur ce dossier
avant d'affirmer ce genre de chose.

Mais je ne m'étendrai pas .

Pendloup.

--
Enlevez NoSpam de mon adresse pour me répondre

Bonjour,

Ben voilà c'est réglé. Je suis retourné voir le vendeur qui ne
voulait toujours rien savoir. Ensuite la personne de l'accueil a pris
contact pour moi avec le responsable du service qui m'a dit qu 'il n'y
avait aucun pb pour me reprendre la pièce.

Merci à tous.

Pendloup.