Bonjour


Après un déménagement, j'ai du changer d'opérateur de téléphonie mobile
avant d'avoir un réseau digne de ce nom. J'avais demandé le portage, le
processus s'est déroulé dans les délais. Afin d'être sur que le numéro
allait être porté j'ai contacté par téléphone et mails l'opérateur qui m'a
confirmé (par plusieurs emails de personnes différentes) que le portage
allait être effectif au 18 novembre. Or, le portage ne s'est pas fait, et
l'opérateur me dit qu'il ne peut plus rien faire.... Pour obtenir ces
réponses, j'ai du multipliers les appels car dans un premier temps on m'a
mené en bateau (version courtoise de dire qu'on s'est foutu de ma gueule).

Au finale, je tente par mon ancien opérateur de récupérer mon numéro et je
vais devoir payer un abonnement deux mois alors que je n'ai pas de réseau,a
vant de faire un nouveau portage.

Pour tout dédommagement, on me propose 20 euros en me disant que cela ne
vaut pas plus.

Que puis je faire pour obtenir le remboursement des frais occasionnés et de
la gene causée par la perte de mon numéro (pas encore récupérée) sachant que
j'avais ce numéro depuis huit ans et qu'il me servait le soir de garde à mon
domicile (je ne suis pas médecin mais employé chez une société de service).

Que puis je faire de concret pour obtenir ce dédommagement ?

merci de vos conseils

"dede" <dede@gmail.com> wrote in message
news:ba1d6$4565d9a0$564b7915$13211@news.flashnewsg roups.com...
> Bonjour
>...
> Que puis je faire de concret pour obtenir ce dédommagement ?

A titre privé je ne vois pas d'autre solution que l'appel à une association
de protection du consommateur
Ils enverront un premier courrier officiel qui peut généralement résoudre la
question immédiatement.
Ca peut ne reine vous compter la première fois, mais s'il faut recourir à un
avocat, ce sera le prix fort, cmme d'habitude
Voyez si le montant en vaut la peine ensuite.

Si c'est à titre pro et justifié vis-à-vis de la clientèle, etc, on peut
aller plus loin : avocat etc.

> merci de vos conseils

dede a écrit :
> Bonjour
(...)
> Que puis je faire de concret pour obtenir ce dédommagement ?
> merci de vos conseils


Avec ma simple petite expérience d'étudiant, je vous conseillerais
d'envoyer à ces charmants messieurs de votre ancienne compagnie une
lettre de mise en demeure de vous remettre la ligne dans l'état où ils
l'ont trouvé avant l'installation, c'est à dire avec un numéro qui
dépend de l'opérateur que vous aviez encore avant, si ce dernier est
d'accord. (Une petite lettre pour leur demander s'ils acceptent de vous
reprendre en charge ?) En effet, si le "contrat" a été correctement
tranferé lors du déménagement, je ne vois aucune raison (légale) de refuser.

Cependant, je peux également vous conseiller de bien bien relire
(munissez vous d'une loupe assez puissante) votre contrat et notamment
les toutes petites lignes qui correspondent à un déménagement. Si le
régime des lieux non couverts est précisé, oubliez toute forme d'action
ils seront dans leur bon droit...

Bon courage...


Amitiés,
N.B.B.

P.S. : Et les habitués ils conseillent quoi ?