Une personne est démarchée par téléphone (non mobile) pour une offre sur
abonnement pour téléphone mobile.
L'offre est acceptée par le client en 2004 pour 2années.
Perte du mobile, le fournisseur renvoie une nouvelle puce.
Le client n'utilise plus ce service et demande au fournisseur "oralement" de
mettre fin au contrat...."impossible vous vous êtes engagés pour 2 ans" est
la réponse du fournisseur.
A la fin des 2 ans aucune proposition du fournisseur pour renouveler le dit
contrat et pourtant les prélèvements sur le compte continuent.
Envoi d'un courrier AR, bien receptionné par le fournisseur, pour mettre fin
au contrat et mise en demeure de remboursement des prélèvements abusifs au
delà des 2 ans.
Message laissé, par un salarié du fournisseur sur répondeur d'une ligne fixe
n'apppartenant pas au client ayant signé le contrat "....essayons de trouver
une solution à votre problème, contactez nous"
Quelques jours après un courrier du fournisseur faisant référence à la
lettre envoyé avec AR, demandant au client de les contacter pour trouver une
solution.
1/ le contrat signé par le client ne comporte aucune date
2/ ce contrat est émis par une société "rabatteuse"
3/ les conditions générales de vente du contrat sont bien écrites au dos de
la page signée par le client.
Que faire quand une société utilise de telles manoeuvres commerciales ?
Comment faire cesser les prélèvements abusifs ?
Pourquoi cette société ne répond pas aux phrases du courrier, serait-ce une
manoeuvre dilatoire ?
Merci pour l'aide que vous m'apporterez.

Bonjour,

MJK a écrit :

> Comment faire cesser les prélèvements abusifs ?

Vous pouvez demander l'annulation (et non pas l'opposition) de ce
prélèvement à votre banque en LRAR.

C'est déjà un début. ;-)


--
PQ

Oui, d'ailleurs dans le nouveau commerce (télévision à péage,
téléphonie, crédit revolving,etc...) on ne discute plus avec des
entreprises ou avec des personnes, mais avec des ordinateurs.

Les comportements et les réponses sont apportés par des centres d'appels
(en France, au Maroc, au Sénégal,...) auxquels il n'est laissé aucune
initiative. On regarde l'écran. "Toutes" les situations ont été prévues
par des avocats, juristes et marketeurs. Et on vous laisse vous épuiser
au prix de 0,34 euro par minute....

Il n'y a donc qu'une chose à faire avec ces gens là, et le plutôt est le
mieux: demander à votre banque l'annulation du prélèvement automatique.
Vous attendez ensuite tranquillement que votre fournisseur se manifeste !

En cas d'abus manifeste vous pouvez bien sûr vous amuser à assigner. Les
juges vous donneront raison, mais vous aurez dépensé beaucoup de temps
et d'énergie pour une maigre indemnité. Le risque juridique est
d'ailleurs évalué par les juristes pour définir la politique de vente et
de communication. Il est placé à la limite acceptable compte tenu des
condamnations et de l'impact négatif sur l'image.

-------

Pseudonyme Quelconque a écrit :
> Bonjour,
> MJK a écrit :
>> Comment faire cesser les prélèvements abusifs ?
> Vous pouvez demander l'annulation (et non pas l'opposition) de ce
> prélèvement à votre banque en LRAR.
> C'est déjà un début. ;-)

Oui, d'ailleurs dans le nouveau commerce (télévision à péage,
téléphonie, crédit revolving,etc...) on ne discute plus avec des
entreprises ou avec des personnes, mais avec des ordinateurs.

Les comportements et les réponses sont apportés par des centres d'appels
(en France, au Maroc, au Sénégal,...) auxquels il n'est laissé aucune
initiative. On regarde l'écran. "Toutes" les situations ont été prévues
par des avocats, juristes et marketeurs. Et on vous laisse vous épuiser
au prix de 0,34 euro par minute....

Il n'y a donc qu'une chose à faire avec ces gens là, et le plus tôt est
le mieux: demander à votre banque l'annulation du prélèvement
automatique. Vous attendez ensuite tranquillement que votre fournisseur
se manifeste !

En cas d'abus manifeste vous pouvez bien sûr vous amuser à assigner. Les
juges vous donneront raison, mais vous aurez dépensé beaucoup de temps
et d'énergie pour une maigre indemnité. Le risque juridique est
d'ailleurs évalué par les juristes pour définir la politique de vente et
de communication. Il est placé à la limite acceptable compte tenu des
condamnations et de l'impact négatif sur l'image.


-------

Pseudonyme Quelconque a écrit :
> Bonjour,
> MJK a écrit :
>> Comment faire cesser les prélèvements abusifs ?
> Vous pouvez demander l'annulation (et non pas l'opposition) de ce
> prélèvement à votre banque en LRAR.
> C'est déjà un début. ;-)