capharnaeum wrote:

- quote -

ce que quelqu'un le réveille pour compléter ou demander des précisions...
R1

Je me réponds à moi même car voici les cgv de kadeos :

Les Cartes Cadeaux ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie
monétaire, sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement
(y compris le rendu de monnaie, le crédit sur compte ou sur une
carte). Elles ne peuvent être remplacées en cas de perte ou de vol à
l'expiration de la période de validité, ni échangées, ni vendues. Un
produit ou service payé avec ces Cartes Cadeaux ne peut faire l'objet
d'aucun escompte.

en tout cas merci de vos réponses

comment faire pour clore le sujet ? dois je modifier le titre ?

Bonjour et merci de votre réponse
donc les moyens de paiement comme carte/chèque cadeau à la fnac comme
étant non cités dans les confitions générales de vente, leur
remboursement reste à la discrétion de la fnac.com, ok, ça semble
plausible c'est d'ailleurs la conclusion à laquelle j'étais arrivé,
mais ce qui me faisiat dire qu'il n'est pas inutile de creuser un peu
et de venir sur un forum comme celui ci c'est :
si il existe des décrets, jurisprudences ou autre texte régissant
l'utilisation de ces formes de règlement et si les cgv ne les
reprennent pas alors elles s'imposent, les tickets restaurant, c'est
une chose admise que le vendeur te fais un avoir au meilleur des cas
mais il existe bien quelque part un paragraphe expliquant qu'ils ne
donnent pas droit à un remboursement, je sais plus si c'est au dos, où
qu'il faille demander à sodexo le reglement.

je fais un mail de ce pas à Kadeos et je vous tiens au courant de leur
réponse.

Gérard a écrit :

- quote -

excellent exemple.

Cordialement,
Hervé LOTH
--
LE LOUP THEATRE
www.lelouptheatre.fr

Le Loup - <46268be3$0$5066$ba4acef3[at]news.orange.fr> :

- quote -

Ce qui me fait doucement sourire, c'est que comme les CGV de la fnac ne sont
pas si claires que ça, le client a demandé des précisions.
Une fois les précisions obtenues, il ne considère pas comme valable ni
recevables les précisions obtenues (parcequ'il n'a pas entendu ce qu'il
voulait entendre).

Parceque moi, quand j'y pense, si l'annulation de la vente a généré la
recréditation de la CB + la création d'un compte fnac, alors c'est que la
procédure a déjà été prévue et que "ça marche comme ça". C'est flou dans
les CGV, si le client demande, ils précisent au téléphone.

- quote -

Je vais prendre un autre exemple :

vous allez chez le traiteur du coin, vous achetez un plat cuisiné et le
payez avec un ticket-restaurant.
Or le plat était mal cuisiné, pas bon, etc ... et vous en demandez le
remboursement.

Pensez-vous que le traiteur va pouvoir vous redonner un ticket-restaurant ?

Non bien sûr, car il n 'est pas un organisme émetteur de tickets-restaurant.

Donc soit il vous remboursera en numéraire (rare), soit Il vous fera un
avoir.

Et avec votre avoir vous aurez bien perdu la faculté de choisir votre
commerçant,
telle que vous l'aviez tant que votre ticket-restaurant était en votre
possession.

Gérard.

capharnaeum a écrit :
- quote -

vous avez utilisé un certain moyen de paiement (en l'occurrence votre
carte kadeos) pour acheter un bien à la fnac. dès lors, seules les cgv
de la fnac sont valables. Si vous ne vouliez pas perdre l'avantage de
votre carte kadeos, il fallait utiliser un autre moyen de paiement lors
de votre achat.

Cordialement,
Hervé LOTH
--
LE LOUP THEATRE
www.lelouptheatre.fr

ils gèrent pas grand choses : paiement par carte bancaire délégué à
une banque, paiement par carte adhérent et carte/chèque cadeau, au
moment d'imaginer le remboursement ils décident de créer un compte et
de le créditer au lieu de tout simplement recréditer la carte cadeau,
bref ils font cela pour garder le client chez eux.
je ne veux pas chipoter sur le fait qu'ils ont du mal ou pas ou bien
qu'il est louable ou pas de s'accrocher à cette somme je veux juste
savoir si au niveau du "droit" ils ont le "droit" ?
d'après mes recherches non, mais avant d'aller plus loin je veux être
sur que je n'ai rien laissé passer.
il y a des aimables spécialistes dans ce forum et j'attends avec
impatience leurs avis eclairés.

capharnaeum - <1176920090.043637.17520[at]e65g2000hsc.googlegroups.com> :

- quote -

Disons que c'est surtout la machinerie qu'il y aderriere qu'il faut
imaginer. Je pense bien que c'est le dernier souci du client, mais
n'empeche, imagines un peu toutes les annulations qu'il faut emettre...
mais bon. "C'est ton droit", comme on dit.

bonsoir

oui je sais " je veux " c'est des mots , mais fnac.com me dit "je veux
que tu achètes chez moi avec ta carte cadeau" comme si j'avais marché
dans un piège à loup et que c'était cuit pour moi, hors je pense que
j'ai raison de m'accrocher, il n'ont pas à bloquer cette somme chez
eux.