Bonjour,

Il y a qqs. semaines j'ai demandé des conseils concernant
le taux de frais de mon AV chez AXA (Figures Libres) -
vous m'(avez dit que 5% était monstrueux, et dans impossibilité
de me déplacer j'ai envoyé une gentille lettre à agent général
à paris dans le 15e, pour demander gentiment qu'il baisse
les taux tout en suggérant doucement que je pourrais faire jouer
la concurrence...

Résultat -RIEN ! Il ne me répond pas, même après relance par email !

Est-ce que c'est une manière de traiter un client ça ?

Je suis très énervé et j'attends être calme pour téléphoner

Qu'en pensez-vous de cette silence ?

Meri

TM

> Qu'en pensez-vous de cette silence ?
>
j'ai eu un problème similaire avec mon banquier à un moment donné. Il
m'avait compté des agios abusifs.
J'ai donc téléphoné, mailé et faxé sans aucun résultat. Mon banquier étant
parait-il débordé.
J'ai alors écrit désagréable au directeur de la banque afin qu'il prenne les
choses en main et demande à son banquier de me rappeler. Le directeur m'a
rappelé et le banquier m'a rappelé dans la foulée. Il s'est platement excusé
mais j'ai monté la barre. En plus de re-créditer les agios j'ai demandé un
geste commercial afin qu'il me garde comme client. Le banquier n'a pas
pu/voulu faire ce geste commercial. Ca m'a pris 6 mois mais j'ai alors fermé
tous mes comptes dans cette banque. Y avait pour plus de 150k d'avoir. J'ai
été voir une autre banque qui a été surpris de me voir arriver avec une
telle somme pour ouvrir un compte principal sur lequel je virais mon
salaire. J'ai été très clair avec la nouvelle banque. La conversation a
commencé comme suit: "je cherche une banque dans laquelle je ne vais payer
absolumment aucun frais de compte, de chèque, de virements.....". Et depuis
je ne paie absolumment aucun frais.

Donc court-circuite ton banquier et passe au directeur de ton agence. Si tu
n'arrives pas à avoir les coordonnées passe par le siège et si tu ne trouves
pas le siège passe par le service clientèle. Ca ne sert à rien de continuer
à essayer de contacter ton courtier. Il faut te débrouiller pour que ta
demande "redescende" jusqu'à lui. C'est à dire que ta demande vienne de la
part de son boss (qui a surement autre chose à faire que de traiter ce genre
de cas). Mais il faut que tu sois prêt à résilier si tu n'obtiens pas
satisfaction.
Au fait mon ancienne banque était lié au groupe Axa (ou l'inverse).

finesse wrote:
> Mais il faut que tu sois prêt à résilier si tu n'obtiens pas
> satisfaction.
> Au fait mon ancienne banque était lié au groupe Axa (ou l'inverse).

Si je peux me permettre, ayez toujours en tête que tous les employés
des banques de comptoir sont soumis à un système de notation interne
comme en primaire.
Sachant cela, chaque lettre d'encouragement ou de mise en cause
avérée est conservée dans le dossier de l'employé pour son
avancement. Faites jouez cette carotte et ce baton et vous n'en serez
que mieux servi.
Faites, de temps en temps, un courrier à votre banquier (avec copie au
boss) pour lui dire combien vous apprécier sa courtoisie, son
efficacité et sa réactivité (bien entendu quand vous avez un exemple
concret). Vous verrez qu'ensuite, vous aurez "magiquement" des
attentions réservées aux VIP

"TM" <trinidad.montano@nospam.gouv.ch> a écrit dans le message de
news:44f3dfa8$0$27370$ba4acef3@news.orange.fr...
> Qu'en pensez-vous de cette silence ?

Il est en cohérence avec le taux élevé de 5%.

Bonjour,

Merci mais il ne s'agit pas d'une banque mais d'un AGENT GENERAL
d'assurances -
dois-je écrire à la compagnie - à AXA ?

Merci

TM


"starfisher" <e_tam_tam_tam@yahoo.fr> a écrit dans le message de
news:1156835695.950282.214380@i42g2000cwa.googlegr oups.com...
finesse wrote:
> Mais il faut que tu sois prêt à résilier si tu n'obtiens pas
> satisfaction.
> Au fait mon ancienne banque était lié au groupe Axa (ou l'inverse).

Si je peux me permettre, ayez toujours en tête que tous les employés
des banques de comptoir sont soumis à un système de notation interne
comme en primaire.
Sachant cela, chaque lettre d'encouragement ou de mise en cause
avérée est conservée dans le dossier de l'employé pour son
avancement. Faites jouez cette carotte et ce baton et vous n'en serez
que mieux servi.
Faites, de temps en temps, un courrier à votre banquier (avec copie au
boss) pour lui dire combien vous apprécier sa courtoisie, son
efficacité et sa réactivité (bien entendu quand vous avez un exemple
concret). Vous verrez qu'ensuite, vous aurez "magiquement" des
attentions réservées aux VIP

"SRV" <srv@srv.com> a écrit dans le message de
news:44f4129a$0$25940$ba4acef3@news.orange.fr...
>
> "TM" <trinidad.montano@nospam.gouv.ch> a écrit dans le message de
> news:44f3dfa8$0$27370$ba4acef3@news.orange.fr...
> > Qu'en pensez-vous de cette silence ?
>
> Il est en cohérence avec le taux élevé de 5%.

....et bien ce matin un email de l'agent en question (je précise qu'il y a eu
trois
prélèvements refusés cette année par la banque à cause de problèmes de
trésorerie)
Mes questions maintenant - quel rapport entre les prélèvements et le taux ?
C'est
du chantage ou quoi, que me conseilleriez vous de faire ?

Monsieur,

Comme suite à votre courrier du 20/08/06, nous vous précisons qu'il serait
souhaitable que vous nous adressiez un chèque comme vous nous le proposez
deux prélèvements n'étant pas passés.

En ce qui concerne les taux de gestion, nous ne pouvons les revoir
actuellement, il y a trop d'incidents bancaires sur votre compte.

Si vous le souhaitez, nous pouvons arrêter les prélèvements et, vous nous
adresser des chèques quand vous le souhaitez.

En ce qui concerne le placement pour votre héritage, nous pourrons revoir
avec la compagnie le taux de gestion.

Restant à votre disposition,

Cordialement.

TM

à effectivement ça change tout. Si tu n'es pas un bon client ils ne vont
pas faire d'efforts. Au contraire même, ils ont l'air de dire que ca ne les
dérangerait pas que tu ailles ailleurs. Tu peux redevenir un bon client si
tu leur demande un découvert autorisé et que tu acceptes un fort taux
d'agios et que tu as des rentrées d'argent réguliére. Dans ce cas ils seront
ravis de te prêter de l'argent et de discuter avec toi des taux.

"finesse" <finesse1NOSPAM@free.fr> a écrit dans le message de
news:44f5b247$0$22186$626a54ce@news.free.fr...
> à effectivement ça change tout. Si tu n'es pas un bon client ils ne vont
> pas faire d'efforts. Au contraire même, ils ont l'air de dire que ca ne
les
> dérangerait pas que tu ailles ailleurs. Tu peux redevenir un bon client si
> tu leur demande un découvert autorisé et que tu acceptes un fort taux
> d'agios et que tu as des rentrées d'argent réguliére. Dans ce cas ils
seront
> ravis de te prêter de l'argent et de discuter avec toi des taux.

Merci pour ta réponse mais non, ça ne change rien - il ne s'agit pas d'une
banque mais d'un
agent général d'assurance d'AXA - le contrat FIGURES LIBRES est à versement
libre donc
il n'y a pas de rapport entre taux et versements effectués ou non .....



TM