Je suis très en colère contre le service commercial de wanadoo : il y
a 3 mois je me suis rendu a l'agence de Toulouse pour faire remettre
en place mon abonnement ADSL pour quelques semaines, car je l'avais
arrêté en vue d'un déménénagement. Le commercial m'a alors vendu une
"offre fidélité" en m'asurant que je pourrai le résilier lors de mon
déménagement, le mois suivant.

Depuis, Ohhhhh, j'ai passé au moins deux heures au téléphone avec eux
(le forfait sur le portable ..), deux heures sur place dans l'agence
commerciale, à poireauter et a me faire envoyer sur les roses et sans
succès bien entendu.

A chaque appel, je dois ré-expliquer tout mon dossier du début à la
fin, c'est à se demander si ils stockent quoi que ce soit sur leurs
clients. Les responsables sont injoignables, bref il n'y a personne.

Ce service est une honte. On m'a donné le nom du commercial qui m'a
vendu mon contrat (peut etre est il fictif, quelque chose comme
"vendeur2" m'aurait d'ailleurs suffit), eh bien "monsieur richard
leblanc", vous ignorez tout du service clientèle, j'espère que vous
avez fait bon usage de vos quelques euros de commission après avoir
berné un client.

Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?

Merci a tous pour vos reponses

"Olivier" <olivier.thompson@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
a3d8fa1d.0501170950.480ad35c@posting.google.com...
> Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?

Faites un courrier A/R a Wanadoo expliquant tout le dossier (ce sera une
bonne chose de faite) et demandant, comme convenu, la resiliation pour cause
de demenagement.

Coupez les prelevements et basta.

"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de
news:41ecdc54$0$25761$626a14ce@news.free.fr...
> "Olivier" <olivier.thompson@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
> a3d8fa1d.0501170950.480ad35c@posting.google.com...
> > > Voici l'objet de mon message : a qui écrire ? UFC ? etc ?
> Faites un courrier A/R a Wanadoo expliquant tout le dossier (ce sera une
> bonne chose de faite) et demandant, comme convenu, la resiliation pour
cause
> de demenagement.


ceci dit, si le contrat signé contredit ce qui a été promis de manière
orale, c'est l'écrit qui prévaudra...

les offres wana sont de toute manière inadaptées si on ne veut pas
s'engager....
devant déménager dans quelques mois, je leur ai demandé d'augmenter mon
débit, moyennant bien sûr hausse du prix de l'abo. (je suis chez eux en 512
depuis plus de 18 mois).
et bien il n'y a pas de solution : soit c'est résiliable, mais limité à 5GO
mensuels, soit c'est 12 mois mini pour de l'illimité.
et finalement les deux commerciaux à qui j'en ai parlé (agence et SC
surtaxé) ont convenu qu'une résiliation suivie d'un abo chez Cegetel sans
engagement est la seule solution pour moi. Fou non ?